PressWalker トラムシステム株式会社【SV/管理者向けオンラインセミナー】成功するコンタクトセンター教育の秘訣～システム、CRM、シートマップの活用法～

【SV/管理者向けオンラインセミナー】成功するコンタクトセンター教育の秘訣～システム、CRM、シートマップの活用法～

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コールセンター・コンタクトセンター業界にて活躍する、トラムシステム株式会社・丸紅情報システムズ株式会社・スターシステムズ株式会社の3社による共催セミナーを開催いたします！

開催概要

コンタクトセンターのオペレーター教育は、顧客体験の質を向上させ、業務効率を最大化するための重要な要素です。本セミナーでは、教育の効果を高めるために、最新のコンタクトセンターシステム、CRMツール、シートマップをどのように活用できるかに焦点を当てます。
システムの自動化やデジタルソリューションを用いた効率的な教育方法、CRMを活用した顧客データの一元管理によるパーソナライズされたサポート、そしてシートマップの設計がオペレーションの流れやチームの連携に与える影響を実例を交えて解説します。
現場で役立つ実践的なノウハウを学び、オペレーター教育の改善にお役立てください。

タイトル

「成功するコンタクトセンター教育の秘訣」～システム、CRM、シートマップの活用法～

講演内容

セッション１　20minutes

「コールセンターの未来を築くオペレーター育成とデジタルツール活用法」
トラムシステム株式会社

コールセンター運営において、オペレーターの育成や離職率の改善は重要な課題です。本セッションでは、オペレーター育成のための効果的なアプローチを通じて、オペレーターの定着率向上や業務効率化を実現するポイントを解説します。
さらに、業界のトレンドと、組織の強化に役立つ具体的なノウハウをお伝えさせて頂きます。

セッション2　20minutes

「オペレーター教育を強化する革新的なモニタリングツールの活用法～CenterEyeでオペレーターの成長と効率化を支援～」
スターシステムズ株式会社

コールセンターの運営に欠かせない管理機能を一つにまとめた「CenterEye」を活用し、オペレーターの教育と業務効率化を実現する方法をご紹介します。リアルタイムでの業務状況の把握や、個々のパフォーマンスに基づいた適切なフィードバックを通じて、継続的な教育プランを実現し、オペレーターのスキル向上とコンタクトセンター全体の品質向上をサポートします。

セッション3　20minutes

「現場で活きる、オペレータ育成のためのツール活用～生成AI・リアルタイム音声認識・CRM機能による業務支援～」
丸紅情報システムズ株式会社

オペレータ育成の観点から、OmnisとDynamics 365を用いた業務効率化の方法を紹介します。例えば、生成AI、音声認識、ナレッジ支援等の機能を活用し、新人オペレータの即戦力化や、中堅・ベテランオペレータの状況把握・迅速なフォローを実現します。
現場で活きる生産性向上・顧客満足度向上のアイディアを提供します。