コンタクトセンターの未来は、デジタル技術の活用によって大きく変化しています。
本セミナーでは、TramOneCloudCXiを中心に据え、生成AIやその他のデジタル技術がコンタクトセンターにもたらす革新を探ります。
たとえば、顧客のニーズを的確に捉えるための機能や、効率的なオペレーションを実現するためのデジタルツールの活用方法などを、実際の事例を交えながら解説します。
また、ゲストセッションでは、成功するコンタクトセンターの鍵となるシートマップやCRM活用についても詳しく説明します。
最後には、TramOneCloudCXiの導入事例を通じて、具体的な成功事例を紹介し、参加者の皆様に導入のヒントを提供します。

セミナーの詳細

東京会場
日時: 2024年6月13日 (木) 14:30 – 16:30
場所: 大手町ファーストスクエアカンファレンスRoom C
大阪会場
日時: 2024年6月20日 (木) 14:30 – 16:30
場所: KITENA新大阪　301号室

セミナー内容

セッション１　～全体像・voice～　30minutes
CCaas「TramOneCloudCXi」の概要をご紹介！
トラムシステム株式会社

セッション2　～CRM～　15minutes
生成AIを活用した次世代オムニチャネルコンタクトセンター
丸紅情報システムズ株式会社

セッション3　～シートマップ～　15minutes
直感的な操作と高いカスタマイズ性でオペレーションを効率化する
次世代モニタリングツール～CenterEyeのご紹介～
スターシステムズ株式会社

セッション4　～デジタル領域～　20minutes
生成AIに踊らされないデジタル基盤の作り方
ナイスジャパン株式会社

セッション5　～導入事例～　15minutes
TramOneCloudCXiを選んだ理由（仮）
株式会社Clesonans

参加方法

参加をご希望の方は、以下のURLから事前登録をお願いいたします。
https://tramsystem.co.jp/seminar/seminar-nice202406

登壇企業の紹介

【トラムシステム株式会社】
2006年にビジネスホンの販売・施工会社として設立されたトラムシステムは、変化するユーザーニーズや社会環境に対応し、
音声通話サービスを中心としたクラウドサービスを展開しています。トラムシステムの特徴は、ユーザーのニーズに応え、
クラウドサービス導入のビジネス的・経済的メリットを明確化し、ワンストップの利便性を提供します。
https://tramsystem.co.jp/

【ナイスジャパン株式会社】
NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、
クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。
NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。
NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
https://jp.nice.com/

【丸紅情報システムズ株式会社】
丸紅情報システムズは、丸紅I-DIGIOグループの一員として、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。
製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術や
それを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、
お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。
https://www.marubeni-sys.com/

【スターシステムズ株式会社】
スターシステムズはユニファイドコミュニケーションやクラウドベースの技術を用いて、日本の金融業、回線事業、小売業などの企業様へ最新の情報技術サービスを提供している日本法人です。
信頼性の高いパートナーネットワークと強力なスターシステムズのエンジニアリングチームを揃え、最新技術を組み合わせて導入展開することにより、
常にお客様にとって有益なソリューションを提供しています。
https://starsystems.co.jp