小規模コールセンターがシステム化するべき理由

かつては、コールセンターシステムは大規模コールセンターのみが使えるもの、というイメージがありました。
しかし、近年ではシステムのサービスの幅が広がり、小規模コールセンターにもその裾野が広がりつつあります。
しかし、コスト面や費用対効果の懸念から、二の足を踏んでいるコールセンターも多いのではないでしょうか。
小規模コールセンターがシステム化すべき理由として、以下の3点が挙げられます。 

リソースの有効活用

小規模コールセンターは限られたリソースで運用するケースが多いため、システム化によって負担を大幅に軽減できます。
近年はオペレーターの離職率の高さや人材不足が深刻となっており、小規模の段階からシステム化による効率化が不可欠です。
効率化により節約できたリソースを、他の業務に回すこともできます。 

在宅コールセンターの活用

離職を防ぐ方法として、在宅コールセンターの活用も有効です。
クラウドコールセンターシステムでは、インターネット環境があればどこでも利用できるサービスもあります。
少人数で応対が必要な小規模コールセンターでは、オペレーターの働き方に柔軟に応えるため、システム化は有効な手段です。 

将来に向けた先行投資

小規模コールセンターの段階でシステム化を成し遂げれば、先行投資として有効に機能します。
センターが大規模になればなるほど、システム化の費用は膨れ上がってしまうからです。
早期にシステムの基礎が構築されていけば、事業の成長に伴った拡張・機能追加が容易となり、結果的に予算と時間の節約につながります。 

小規模コールセンターのシステム化によるメリット

では、小規模コールセンターをシステム化すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。 

記事本文では、メリットの詳しい解説や、小規模向けコンタクトセンターシステムの選び方、おすすめのシステムについて解説しています。
ぜひご覧ください。

小規模コールセンターをシステム化しよう！メリットや選び方を解説

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
「Voice」
コンタクトセンターやクラウドPBXについて、
電話・通信のプロがわかりやすく解説。
コラムで役立つ情報をお届けします！
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\