PressWalker トラムシステム株式会社【企業とコールセンター⑨】SMS活用でコールセンター業務を効率化！メリットや活用シーンを紹介

【企業とコールセンター⑨】SMS活用でコールセンター業務を効率化！メリットや活用シーンを紹介

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コールセンター・コンタクトセンターにおいて、顧客のコミュニケーションツールは電話だけではありません。通信技術の進歩や顧客の価値観の変化から、様々なツールが採用されています。その中でも今回は「SMS」に注目していきます。メールやチャット、LINEと同様に、文字でコミュニケーションを取れるツールですが、SMSならではのメリットもあります。そこで、SMSを活用することで業務の効率化や顧客の不満を和らげる効果について、導入事例も紹介しながら解説します。

コールセンターにおけるSMSの活用方法

SMSとは、電話番号を契約している携帯電話・スマートフォンで使用できるメッセージ機能です。多くの人が携帯電話・スマートフォンを持っている現代では、一般的によく知られている機能です。メールのように文字でやり取りをできることが特徴といえるでしょう。

では、コールセンター・コンタクトセンターではどのようにSMSを活用すればいいのでしょうか。以下のような活用例が挙げられます。

コラム本文では、以下のような内容を解説しています。

コールセンターにおけるSMSの活用方法
・あふれ呼・待ち呼の対策
・FAQなどへの誘導
・英数字などの伝わりにくい内容の伝達
・電話に出ない顧客への対応
・アンケート調査などの送付
コールセンターにおけるSMSのメリット
・到達率が高い
・開封率が高い
・携帯端末で利用できる
コールセンターにおけるSMSの機能
導入事例
・【導入事例①】派遣事業、請負事業、紹介事業といった人材サービス
・【導入事例②】自社開発機器(プリンター、複合機)の問い合わせ対応
まとめ

こちらよりぜひご覧ください。

SMS活用でコールセンター業務を効率化！メリットや活用シーンを紹介

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