PressWalker トラムシステム株式会社【企業とコールセンター①】在宅コールセンターの運用ポイントを解説！失敗しないための仕組みづくりとは

【企業とコールセンター①】在宅コールセンターの運用ポイントを解説！失敗しないための仕組みづくりとは

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全国での有効求人倍率が1.2倍程度と、コールセンター・コンタクトセンター業界は長らく人材不足が課題となっています。解決策として注目されているのが、オペレーターがテレワークで応対する在宅コールセンターです。しかし、セキュリティやコールセンターシステムの構築など、導入に際していくつかの注意点があります。本記事では在宅コールセンターに必要な要件や運用時のポイント、メリット・デメリットについて解説します。

在宅コールセンターとは

在宅コールセンターとは、オペレーターがテレワークで勤務し、自宅でコールセンター業務を行うことを指します。
これまでのコールセンターは、会社内のオフィスにコールセンタールームを設置して業務を行うのが一般的でした。しかし、技術の進歩や人手不足から来る企業・労働者の意識の変化によって、在宅という新たな選択肢が生まれました。
オペレーターの主力を担うのが女性という点も、在宅コールセンターの設置を後押ししました。出産や子育てをしながら、自宅で働くスタイルは、ワンオペになりがちな女性たちの働き方の選択肢の一つとなっています。外資系ホテルや大手通信社など、大手企業でも在宅勤務制度を導入しています。

在宅コールセンターで期待できる効果

在宅コールセンターは、企業・労働者双方に様々なメリットをもたらします。
コラム本文では、企業側のメリット・働く側のメリット、運用についての注意点やシステム構築について解説します。

ぜひこちらからご覧ください。

在宅コールセンターの運用ポイントを解説！失敗しないための仕組みづくりとは｜トラムシステム

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