PressWalker 株式会社POWER PLUG 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）様・無料通話「TOLFA」を導入

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）様・無料通話「TOLFA」を導入

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株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）様のIIJmioコールセンターで「TOLFA」を利用しての無料通話受付を開始

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ・本社：東京都千代田区）様および連結子会社の株式会社IIJエンジニアリング（本社：東京都千代田区）様では、株式会社POWER PLUG（本社：東京都新宿区）が提供する無料通話接続サービス「TOLFA（トルファ）」をIIJmioコールセンターに導入し、運用を開始したことをご報告します。 TOLFA：https://www.tolfa.jp

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）
100年に一度の技術革新であろうインターネットの世界において、その技術革新をリードし、新たな利用形態を提案する画期的なサービス、プラットフォームの提供を通じて、ネットワーク社会の発展に貢献していく企業です。

IIJmio（アイアイジェイミオ）は、格安SIMや最新スマホを取り扱う個人向けインターネットサービスです。話題のeSIMや5G対応をはじめ、各種サービスも充実。好きな機能を選んで使えて、おトクにスマホを利用できます。

株式会社IIJエンジニアリング
IIJエンジニアリングではネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。

【TOLFAとは】
ブラウザを利用したWEBからの無料通話を電話設備（PBX）で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービスです。ブラウザからのお客様の声が、コールセンター・オペレーターの電話機へ届きます。今までの「電話」ではできなかった、データ連携も実現が可能です。
https://www.tolfa.jp

1. ダイアル操作不要！ワンタップで通話開始
スマホ・タブレット・PCで各問い合わせ専用のWEBインターフェイスから、タップするだけで目的の窓口へつながります。WEBサイトのボタンタップや、QRコード読み取りなどからご利用いただくことができます。電話のようなダイアル操作は不要です。

2. アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。Safari、Chrome、Firefox、Edge等のブラウザを利用して、「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。

3. WEBからシームレスに連携が可能
WEBサイト、chat、chatbot、ウィジュアルIVR、ネイティブAppなどからシームレスに連携し、会話を開始することが可能です。今まで「電話」へ誘導していた案内は不要となり、会話もWEBで完結することができます。

4. データ連携も可能に
今までの「電話」ではできなかった、発信者側からコールセンターへのデータ送信をすることが可能です。コールセンター側にCTI連携があれば、そのデータをエージェントがテイクオーバーできるフローを構築することもできます。たとえば、お客様の購入希望商品の商品コードをコールセンターへ引き渡し、エージェントがその商品詳細を確認することなども実現が可能です。

5. 導入が簡単・利用中の電話設備がそのまま使える
ご利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができます。Genesys、AVAYA、CXone、Asterisk、NEC等ほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWEBインターフェイスを追加することが可能です。新たなシステムを導入する必要などありません。PBXのリプレイス、その他システム導入は一切不要です（接続に機器が必要になる場合もあります）。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能です。

6. PSTN（公衆回線）もいっしょに使える
TOLFAからの無料通話はPSTNからの着信と同一電話設備へ収容できるため、業務フローを変更する必要がありません。電話オペレータの受電操作もいままで通りです。

7. データ通信で通話可能
インターネットが接続できればデータ通信だけで通話することが可能です。緊急時にも、インターネット接続さえできれば通話することが可能です。国際電話の代わりとしてのご利用も可能です。