PressWalker 株式会社POWER PLUG Video通話が電話設備で利用可能に！「TOLFA VideoCross」

Video通話が電話設備で利用可能に！「TOLFA VideoCross」

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無料通話IFサービス「TOLFA」に、Video通話も可能にする「VideoCross」が登場。

WEBブラウザからの無料通話をコールセンターの既設PBXで受電可能にするサービス「TOLFA」へ、さらにVideoも利用できるインターフェイスを提供する「VideoCross」が登場しました。

https://www.tolfa.jp/vc

必要なとき、必要なだけ
Videoの開始・終了、モードの変更は、通話中であれば何回でも自由に行うことができます。必ずしもVideo通話をする必要はなく、音声通話のみでの利用も可能です。

アプリのインストール不要
面倒なアプリケーションのインストールは不要です。ブラウザから「思いついたとき、すぐに」オペレーターと会話することができます。

用途にあわせて選べる３つのモード
コールセンターとお客様の両方向からVideoを送信する「コミュニケーションモード」、お客様またはオペレーターのいずれかの一方向からVideoを送信する「リモートビューモード」「プレゼンテーションモード」の３つのモードに加え画面共有も利用できます。

便利なマーカー機能
画面上をタップすると、相手側画面にマーカー表示することができます。オペレーター側からと、お客様側からの両方向から操作できます。

相手の映像も静止できる
必要に応じてVideoを静止できます。相手から送信されているVideoも静止・再開ができ、動画・静止画のいずれにもマーカー表示することができます。

面倒なSMS送信はありません
SMS送信など不要です。「SMSに添付されたURLを送ってお客様にタップさせる」といった不要な作業もありません。

導入が簡単、利用中のPBXがそのまま使える
クラウド・オンプレミスを問わずほとんどの既設PBXと接続でき、無料通話用の WEBインターフェイスを追加することが可能です。既設PBXに設定されたIVR、 ACD、通話録音、音声認識等もそのまま利用できます。

安心できるオペレーター主導の操作
Videoの開始、モードの選択はオペレーターのみが操作を行えます。お客様からは Videoの開始操作はできません。お客様はVideoの許可ボタンをタップするだけの操作なので安心・簡単です。

会話から始まるから安心
オペレーターは会話をしてから、必要に応じてVideoを開始することができます。初対面の相手と最初からVideo通話することにならないため、安心して利用することができます。

こんな利用方法も
オペレーター側でもスマホ・タブレットを利用できるため、席を移動して実物商品の映像をお客様に送信する、といったことなどもできます。