PressWalker 明治ヘルスケア株式会社バイオプラズムと波動測定器の導入後フォローアップ強化を発表明治ヘルスケア株式会社、アフターサポートを徹底強化する新体制を構築

バイオプラズムと波動測定器の導入後フォローアップ強化を発表明治ヘルスケア株式会社、アフターサポートを徹底強化する新体制を構築

美容・健康

波動測定器・バイオレゾナンス機器の専門企業である明治ヘルスケア株式会社（本社：新潟県新発田市、代表取締役：川俣潤）は、バイオプラズムおよび波動測定器の導入後サポート体制を大幅に強化した、新たなフォローアップ体制を発表いたします。これにより、「購入したが使いこなせない」「初期設定でつまずいた」といったユーザーの不安に対し、専任スタッフが電話一本で即時対応するサポート網を新設。さらに、操作トレーニング動画・活用マニュアルの提供を拡大し、運用定着率95%以上を目指す伴走型支援体制を実現しています。

■ 導入後の“つまずき”をゼロへ、新アフターサポート体制を正式発表

当社にはこれまで、「購入後の正しい操作が不安」「画面の数値の読み方が分からない」といった相談が多く寄せられてきました。高性能な波動測定器・バイオプラズムシリーズほど、できることの幅が広く、初心者の方にとって操作に戸惑いが生じやすい傾向があります。

こうした課題を解消するため、当社は以下の 新フォローアップ体制 を導入しました。

専用サポートダイヤルを新設し、専門スタッフが電話で即時対応
メールサポートで画像を共有しながら状況を正確に把握
必要に応じてZoomを利用した画面共有サポートを提供
操作トレーニング動画および活用マニュアルの拡充
導入後の定着率を高めるコンサルティング型支援

これにより、「分からない」「不安」という心理的負担を軽減し、ユーザーが確信を持って測定・判断を行える体制を整えました。

■ 購入後コンサルティング型サポートプランを正式提供開始 “購入してからが本当のスタート”を掲げた新サポートプラン

当社が開発した「購入後安心サポートコンサルティングプラン」は、
波動測定器を適切に、確信を持って運用するための伴走型サポートです。

検査ができても、
「本当に正しく測れているのか」
「数値の意味が分からない」
「判断に迷う」
こうした声は非常に多く、これまでも当社に寄せられる相談の大部分を占めてきました。

今回の新体制は、それらの悩みを体系的に解決するために構築されています。

■ 不安を抱えるユーザーが多い現状と、その背景

当社の調査では、波動測定器を利用されている多くのユーザーが、測定自体はできているものの「本当に正しく測れているのか」という確信を持てず、不安を抱えながら使用している現状が明らかになりました。測定画面に表示される数値の意味が分からず判断に迷ってしまうケースも多く、操作自体は問題なく行えている場合でも、その先の解釈に自信が持てない状況が続いています。

また、波動測定器は高性能であるがゆえに、説明だけでは理解しきれない部分が残りやすく、操作や判断に対する不安が積み重なってしまう傾向も見られました。購入後に相談できる窓口がなく、身近に詳しい人もいないため、誰にも確認できないまま不安を抱え続けてしまうケースも少なくありません。

これらはユーザー側の知識不足が原因ではなく、むしろ「導入後のフォロー体制が十分に整っていなかった」という構造的な課題に起因しています。今回の新制度は、この問題を根本から解決するために設計されたものであり、不安を抱えたままの利用状況を改善し、安心して機器を活用できる環境を整えることを目的としています。

■ “すぐ相談できる相手がいる”ことで不安は劇的に解消

波動測定器は健康に関わる機器であるため、操作ミスや誤判断は重大な影響を与える可能性があります。
そのため、リアルタイムで相談できる相手の存在こそが、安心して使いこなすための最重要要素といえます。

当社では、電話やメールを通じて状況を伺いながら、