PressWalker 株式会社シグマ・インターナショナル【生成AIヘルプデスクオファリングサービス】を提供開始～社内で困ったとき、すぐに答えてくれるAI相談窓口～

【生成AIヘルプデスクオファリングサービス】を提供開始～社内で困ったとき、すぐに答えてくれるAI相談窓口～

システム・通信

株式会社シグマ・インターナショナル（本社：東京都中央区、代表取締役：竹内研二）は、社員の社内問い合わせを効率化する「生成AIヘルプデスクオファリングサービス」の提供を開始しました。
本サービスは、社内で困ったときに“すぐに答えてくれるAI相談窓口”を実現します。

社員は「Wi-Fiの接続方法を教えて」「有休申請のやり方は？」など、日々のちょっとした疑問をAIに質問するだけで、その場ですぐに解決できます。
生成AIを活用して“社内の何でも相談チャットボット”を構築・運用するこのオファリングパッケージは、人に聞かなくても、AIが即時かつ正確に回答。
社員の自己解決力を高めるとともに、IT・総務・人事など各部門の問合せ対応負荷を大幅に削減します。

開発の背景

近年、人材不足への対応や業務効率化、社員の負担軽減が企業共通の課題となっています。
さらに、ハイブリッドワークや多様な働き方の広がりにより、社員がどこからでも気軽に相談できる「社内サポート窓口」のニーズが一層高まっています。

一方で、社内問い合わせは日常的かつ繰り返し発生し、その多くが定型的な内容です。
たとえば「パスワードのリセット方法」や「経費精算の手順」など、毎回同じ質問への対応に多くの時間と人手が割かれています。

こうした背景のもと、私たちは生成AIの自然言語処理技術を活用し、「人に聞かなくても、AIに聞けばすぐに解決できる」 社内環境を実現することを目指して本サービスを開発しました。

サービスの概要

「生成AIヘルプデスクオファリングサービス」は、社内の業務知識やFAQをもとにAIチャットボットを構築し、社員の質問に即時回答する仕組みを提供します。
単なるシステム導入ではなく、「企画・設計・運用・改善」までを一貫して支援することで、企業ごとの文化やルールに合わせた最適な社内ヘルプデスクを実現します。

主な特徴

一貫支援：企画・設計から運用・改善までワンストップで提供
業務適合性：業界特化のベストプラクティスを反映
迅速導入：標準テンプレートとモジュール活用による短期立ち上げ
継続的改善：利用データを分析し、AIの回答精度を定期的にアップデート

ユーザーログイン画面

トップページ

質問ページ

管理画面HOME

・「どんな質問に答えるか」を一緒に整理（例：Wi-Fi、勤怠、有休、経費精算など）すでにある社内資料をもとにAIの知識ベースを作成
・AIが答えるための設定やシナリオを作成パソコンでもスマホでも使える画面デザインを作成
・社員向けの使い方ガイドや動画を用意管理者向けの使い方研修も実施運用サポート
利用データを分析して回答の質をアップデート社内ルールや制度変更があればAIの知識を更新
・パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットからも利用可能なレスポンシブデザインを採用

また、社内資料が整理されていない場合でも、資料の整理や構造化をご支援いたします。ヒアリング時に現状を丁寧に確認し、最適な進め方をご提案します。

セキュリティ面では、当社はISO/IEC 27001（ISMS）認証およびプライバシーマークを取得しており、厳格なセキュリティ基準に基づいてシステムを構築・運用しています。貴社の機密情報も安全に管理いたします。

対応できる質問の範囲はIT（Wi-Fi、PC、社内システム）、総務・人事（勤怠、有休、住所変更）、経理（経費精算、年末調整）、法務（就業規則、コンプライアンス）など、幅広い分野に対応可能です。貴社のニーズに合わせてカスタマイズも可能です。

チャットツールへの実装イメージ（Microsoft Teams）

Teamsやラインワークス、チャットワークなどのチャットツール上での実装や運用も可能。

導入の流れ

ヒアリング・お打合せ
　どのような質問に対応するかを整理（例：Wi-Fi、勤怠、有休、経費精算など）
ご提案・お見積り
　ヒアリング内容を基に、貴社に最適なチャットボットの構成、必要な機能、導入スケジュール、費用をご提案
ご契約・要件定義
　正式なご契約後、詳細な要件定義を実施します。対応カテゴリ（IT、総務・人事、経理、法務など）、FAQ、社内資料の整理、ユーザー画面・管理画面の仕様を確定します。
開発・構築
　AIの知識ベース作成、チャットボットの設定、ユーザー画面・管理画面の開発を行います。貴社の社内資料やFAQをもとにAIが適切に回答できるよう学習させます。
テスト・調整
実際の業務シーンを想定したテストを実施し、回答精度の確認と調整を行います。貴社担当者様にもテスト環境で動作確認いただきます。
導入研修
　社員向けの使い方ガイド・動画の提供、管理者向けの運用研修を実施します。チャットボットの効果的な活用方法をレクチャーします。
本番稼働
　本番環境へのリリースを行い、社内での運用を開始します。初期サポート期間中は、質問や不具合に迅速に対応します。
運用サポート・改善
利用データを分析し、回答精度の向上や新規FAQ追加などの継続的な改善を実施します。社内ルールや制度変更時にはAIの知識ベースを更新します。

導入効果

一般企業：「AIがよくある質問に即時対応、人事・総務・IT部門の業務負荷を大幅削減」
社員からの「有休申請の方法」や「経費精算ルール」など、同じ問い合わせが繰り返され、人事・総務・IT部門の負担が増大していた。 AIチャットボット導入により、よくある質問の約6割を自動対応し、社員の自己解決率と業務効率が大幅に向上。

不動産管理会社：「営業現場からの社内問い合わせを半減、社内ルール確認をスマート化」
営業担当者が外出先から社内ルールや契約書式を確認するたびに本社へ問い合わせが発生し、業務が滞っていた。生成AIチャットボットを活用し、スマホから即時に手続きやマニュアルを確認できるようになり、問い合わせ件数を約50％削減。

製造業：「紙マニュアルを探す手間をゼロに、新人教育にも活用」
現場スタッフが設備の操作手順や安全ルールを紙マニュアルで探すのに時間がかかっていた。 AIチャットボットが質問に応じて該当手順を即提示し、作業効率と安全性が向上、新人教育にも活用可能に。