Geckoboardは、Aircall連携の新機能をリリースしました。ユーザーはGeckoboard上でさらに高度でスマートなAircallデータの追跡ができるようになります。

コールセンターに着信した問い合わせの追跡は、特にAircallがZendesk、HubSpot、その他のプラットフォームと統合されている場合、大きな課題となっています。最も重要なコール指標が埋もれてしまうことが多く、チームがリアルタイムの状況を把握することが困難になります。

そのため、Aircall データ連携に大幅な改善を加え、即時更新、新しいライブ キュー指標、通話データのドリルダウンが、すべて Geckoboard 内でできるようにしました。

Geckoboard ✖️ Aircallの新機能

01. 高速リアルタイム更新
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通話アクティビティを発生と同時に確認できます。通話が行われたり、ユーザーの空き状況が変わったりすると、Aircall ウィジェットが即座に更新されるようになり、チームは状況をリアルタイムで正確に把握できるようになります。

02. 新しいライブキュー指標
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以下の主要なリアルタイム指標を常に把握できます：
・通話中
・待機中
・接続率
・最長待機通話
・応答率

03. チームまたはタグによるフィルタリング
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特定のチームやコールタグに基づいてコールデータを分類し、パフォーマンスをより明確に把握できます。

04. 個人のステータスとステータス時間の追跡
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チームメンバーがオンライン /オフライン、通話中、通話後の作業中、または「応答不可」の状態かどうかを素早く確認できます。さらに、現在のステータスにどれくらいの滞在しているかもモニタリングできます。

05. 詳細分析とソースデータの調査
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インタラクティブビューを使用して、ダッシュボードから直接通話のトレンドを分析できます。より詳細な分析が必要な場合は、コールデータをCSVにエクスポートしてさらなるレポート作成が可能です。

06. よりスムーズなウィジェット構築体験
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Aircallウィジェットの構築がより速く、より直感的になりました。すべての通話、着信通話、発信通話、キュー、エージェントを網羅するカテゴリがきちんと整理されるようになりました。

# Geckoboardについて

Geckoboardは、ビジネスリーダーがチームのパフォーマンスを向上させるリアルタイムKPIダッシュボードを構築・共有するための最もシンプルな方法です。90以上のデータソースと接続し、コーディング不要で日常的なツールに素早く安全に接続できます。デスクトップ、モバイル、TVに対応したライブダッシュボードにより、販売チームやサポートチームの重要なデータに対する認識を高めることができます。

詳細については、こちらをご覧ください。