■「D2Cカスタマープラットフォーム」提供の背景
D2C市場は、2025年には3兆円に達するとの予測もあり、今後さらに巨大市場となる可能性を秘めています。また、近年の購買意識の変化として「モノより体験を重視したい」と考える消費者が増えていることから、企業のD2C戦略においては、顧客の体験価値創出が重要になってきています。
一方で、顧客体験を向上させるうえで不可欠とも言われるオムニチャネルへのシステム投資に対し、コスト面や運用リソースの確保に、ハードルの高さを感じる企業も多々存在します。

ARIは、クラウドコンタクトセンター分析管理サービス「Mieta(ミエタ)」を提供しており、顧客の体験価値を重視したカスタマーサービスのコンサルティングやシステム構築において、多くの実績があります。協業するZeQは、業務自動化・チャネル拡張・自己解決の促進をテーマとするクラウド型コンタクトセンターの構築を得意としており、システムおよび運用の設計から管理までをワンストップで支援しています。両社の強みを最大限に活かすことで、オムニチャネルでのD2C運営をより簡便に行えるサービスの提供が可能となりました。

■「D2Cカスタマープラットフォーム」について
「D2Cカスタマープラットフォーム」は、D2Cサービスにおける最適なオムニチャネルの運営をスピーディかつ低コストで実現するプラットフォームです。メールやチャット、電話、SNSといったコミュニケーションツールを最適な形でデザインし、各チャネルの連携を行うほか、チャネルごとのコンタクト履歴、顧客管理といった情報をCRMで一元管理する機能も保有しています。

このプラットフォームの利用により、少数チームでの運営においても顧客接点を最大化し、顧客の体験価値創出が可能となります。さらに、各チャネルのコンタクト履歴や顧客管理などを一元管理することで、統合データ分析が容易になり、顧客接点の最適化とLTV向上・ファン化促進が実現できます。

■機能概要

・電話、チャット、SNS、メール等のマルチチャネル対応(Amazon Connect／Zendesk)
・CRM機能の搭載(Zendesk／Salesforce)によるデータ統合
・各チャネルのレポート分析機能(Amazon Connect／Mieta／Zendesk)
・各種オプション機能の追加(次世代コールフロールーティング、AIチャットボット／ボイスボットなど)

※記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
※アマゾン ウェブ サービス､AWS、Amazon Connectは、米国その他の諸国におけるAmazon.com, Inc.または、その関連会社の商標です。

参考資料：①提供機能詳細、②ARI会社概要、③ZeQ会社概要については、別紙に添付いたします。

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本件に関するお問い合わせ先
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社
広報担当：關(せき)

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷1-14-16　渋谷野村證券ビル8F
電話：03-6450-6080  Mail：ari-pr@ari-jp.com
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参考資料

【①提供機能詳細】

■提供機能の一覧

■提供価格
初期費用：\300,000～
1席：\2,000／月～
※電話回線の利用は、従量課金となります。

■データ分析のイメージ
CRM、コンタクト情報からVOCデータの分析が可能です。
顧客満足度調査のデータ収集と結果表示もツール上で一元管理ができます。

【②ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社　会社概要】
ARIは、クラウド技術とデジタル化分野(データ・AI活用)に強みを持つDX時代の社会変革をリードするIT企業です。お客様のDX化支援を目的とした先進のクラウド技術とAI・データ活用ソリューションといった先進技術をワンストップで提供することで、お客様のToBe実現のための価値あるパートナーとなることを目指しています。
また、ARIはAWSパートナーネットワーク(APN)において「AWS アドバンストティア サービスパートナー(※1)」の認定を受けており、Amazon Connectを含めた音声基盤システム構築において、高度な技術力と多くの実績を保有しています。

社　　　名　　：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ARI）
設　　　立　　：2010年1月
資    本   金　　：1億円
事 業 内 容　　：クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業
グループ事業所：東京、大阪、名古屋

URL：https://www.ari-jp.com

※1：APNのトレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーが認定されます。

【③株式会社ZeQ　会社概要】
株式会社ZeQ（ゼクー）は、カスタマーサービス領域に特化したデジタルソリューション企業です。 Zendeskパートナー制度の最上位ランクである「プレミア」認定を行けたパートナーとして、8年以上にわたり、500社を超える企業への支援実績があります。Zendeskの構築やWEBウィジェット開発を強みにしたソリューションの提供を通じて、心地良い顧客体験の実現を目指して、企業のCSチームと伴走します。

社　　　名　　：株式会社ZeQ
設　　　立　　：2018年10月
所    在   地　    ：〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目14−16 太陽銀座ビル4F
事  業  内 容　  ：カスタマーサポートコンサルティング、カスタマーサポート運用代行、AIチャットボット構築・運用支援、FAQ構築・運用支援、Zendesk構築・運用支援、Zendeskアプリケーション開発、Zendeskライセンス販売

URL：https://zeq.co.jp/