PressWalker 株式会社アンビシャスコールセンター業務を効率化する革新的なアポイント管理システム「TATSUMAKI」登場

コールセンター業務を効率化する革新的なアポイント管理システム「TATSUMAKI」登場

システム・通信

〜業務効率化と顧客対応力の向上を実現〜

株式会社アンビシャスは、コールセンター業務に特化した新しいアポイント管理システム「TATSUMAKI」をリリースいたしました。TATSUMAKIは、複数の支店でアポイントを取得してもリアルタイムでアポイント情報を正確かつ効率的に管理するために開発され、コールセンターの業務改善を実現します。

「TATSUMAKI」の特長

TATSUMAKIは、現場のニーズを徹底的に分析し、コールセンター業務のあらゆる面で効率を最大化するための多機能を備えています。さらにアポインターの使い心地を考えたUIを実現しています。主な機能として以下のポイントが挙げられます。

直感的なアポイント管理機能
アポインターが扱いやすいインターフェースを採用し、アポイント情報の登録、確認、更新を迅速に行うことができます。これにより、オペレーションミスを削減し、効率的な業務運用を支援します。
リアルタイムな状況把握
各オペレーターの進捗状況やアポイント設定状況をリアルタイムで監視・共有可能。スーパーバイザーは即時に対応が必要な案件を把握し、適切な指導・サポートを行えます。
柔軟なスケジュール調整機能
TATSUMAKIでは、オペレーターごとに最適なスケジュール管理が可能。アポイントの重複を防ぎ、顧客との接触時間を最適化することができます。これにより、オペレーターの業務負担軽減と生産性向上を実現します。
複数拠点があっても問題なし
アポイント管理をホワイトボードや紙で管理していませんでしたか？アナログ媒体で管理をすると、各拠点との連携は難しく、ミスが起きることも多々あったと思います。そういったお悩みも全て解決いたします。インターネットがあればどこからでもPC、タブレットなどから確認可能。リアルタイムで連携ができます。
データセキュリティの強化
個人情報を扱うコールセンターにおいて、データのセキュリティは最重要事項です。TATSUMAKIは、コールシステムとは独立しているため、顧客情報を保有しません。そのため、顧客情報が漏れたりする心配もなく、安全に利用いただけます。

コールセンター業界のニーズに応えるソリューション

近年、コールセンター業界は顧客対応の質と効率を両立させる必要性が高まっています。TATSUMAKIは、オペレーターの業務負担を軽減しながら、顧客対応の迅速化・正確化を図ることで、企業全体の業務フロー改善に繋がります。すでに導入を開始した複数のコールセンターでは、オペレーション効率が飛躍的に向上し、顧客満足度の向上にもつながっています。

TATSUMAKIは、コールセンター業務におけるアポイント管理を効率化し、業務全体のパフォーマンスを向上させるツールとして、多くのコールセンターでの導入が進んでいます。導入事例の詳細やシステムのデモをご希望の企業様は、ぜひ下記のお問い合わせ先までご連絡ください。