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アクセラテクノロジ株式会社主催のオンラインイベント『Accela 2024』に登壇します
ディー・キュービック株式会社
2024.08.29 15:00
2024年9月12日(木)から開催されるアクセラテクノロジ株式会社主催のオンラインイベント『Accela 2024』にて、弊社執行役員・CX本部 本部長 桐川 将哉 とCX企画部 DX推進グループ 猪口 和哉 による講演を行います。 ナレッジマネジメント運用のベストプラクティスを通じ、クライアント・顧客・担当者全員が幸せになる「自律型コンタクトセンター」を実現するための具体的な手法をご紹介します。
■登壇について
日時：2024年 9月 12日 14:30～15:10
タイトル：ナレッジマネジメントで築く自律型コンタクトセンターの未来
内容：2019年にナレッジシステムを導入し、情報管理の一元化は実現できました。しかし、導入がゴールではありません。誰もが使えて、顧客対応に効果的に活用できるナレッジ運用を定着させることで初めて、属人化の解消や現場運用の改善を実感できます。
本講演では、当社が実践したクライアント・顧客・担当者すべてがハッピーとなる「自律型コンタクトセンター」を実現するためのナレッジマネジメント手法をご紹介します。
■イベントについて
ライブ配信：9月12日(木)～13日(金)
アーカイブ配信：9月17日(火)～30日(月)
概要：「Accela 2024」は、ナレッジ×AIによる業務革新をテーマとして、アクセラテクノロジがこれまでにお客様と実践してきたナレッジマネジメントの最新事例やナレッジ×AIの最新ソリューションを紹介するオンラインイベントです。
主催：アクセラテクノロジ株式会社
視聴にはお申し込みが必要です（登録無料）。
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