【本書の概要】

「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」
――悪気のないその一言、本当に大丈夫？
利用者・家族・スタッフとのコミュニケーションで使いたくなる言い換えを収録する本書は、「あいさつ」「お願い」「質問」など、シチュエーション別に全12章で構成されています。全129の言い換えと充実した解説はもちろん、クスッと笑えるイラストもあり、楽しみながらも適切な言葉選びがわかる一冊です。

【収録されている言い換えの例】

【To 利用者】
×「朝ですよ、起きてください」→〇「よく眠れましたか？」
▶気遣いで気持ちの良い一日のスタートに

×「一人で歩かないでください」→〇「一緒に歩きましょう。どちらに行きますか？」
▶お願いは提案のかたちでする

【To スタッフ】
×「よくそんなところまで気がつくね」→〇「気を配ってくれて、助かるよ」
▶「よく」のネガティブなニュアンスに注意

×「常識だよね」→〇「わからない点を教えてください」
▶「一般化」で相手を威圧してはいけない

【To 家族】
×「こちらの施設ではやっていないので」→〇「この方法ならできますが、いかがでしょうか？」
▶代案を示して、寄り添う姿勢を示す

×「ルールなので、やめてください」→〇「〇〇のため、ご遠慮ください」
▶ルールの理由を端的に伝える

【著者紹介】

大野 萌子（おおの もえこ）
一般社団法人日本メンタルアップ支援機構 代表理事、公認心理師、産業カウンセラー。コミュニケーションスキル、ハラスメント対策などの分野で、官公庁や医療機関、介護サービス事業所などで６万人以上に講演・研修を行う。著書に『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 言いかえ図鑑®』（サンマーク出版）、『伝え上手、聞き上手になる！ 介護職のための職場コミュニケーション術』（中央法規）ほか。「世界一受けたい授業」（日本テレビ）、「ホンマでっか！？ＴＶ」（フジテレビ）ほか、メディア出演多数。

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