■クラウドコンタクトセンター最適化サービスとは　
　お客様のコンタクトセンターをクラウド上で最適に運用いただけるようクラウド移行や運用時の課題解決をご支援するサービスです。要件定義を始めとして、Amazon Connectに特化したクラウドの構築・移行、運用保守や内製化支援のほか、コンタクトセンターに関わる総合的なコンサルティングも合わせて、包括的なサポートを実施いたします。
　クラウド移行に関わる全行程でのサポートのほか、クラウド移行のフェーズごとに、お客様の状況、ご要望に合わせて必要なサービスのみを選択いただくことも可能です。

 【サービス内容】
1.クラウド移行前アセスメント：課題のご説明、移行コスト、PoCポイントのご提案
2.移行プランのご提案：Amazon Connect、AWS構成図、移行方式案の提示。コスト比較
3.Amazon Connect導入・移行： Amazon Connect、AWS構築・移行、内製化・リソース支援
4.運用保守： Amazon Connect運用・保守
5.オンプレ機器の保守(※1)：Amazon Connectへ移行が完了するまでの機器交換、撤去、設定変更
その他：コンタクトセンター運営の総合コンサルティング

【サービス公式ページ】
https://mieta-cc.com/amazonconnect/construction-operation.html

■クラウドコンタクトセンター最適化サービス提供開始の背景 
　昨今、コンタクトセンターのクラウド製品が多数リリースされ、ユーザーにとっては選択肢が増えました。しかし、選択肢が増えたことによる弊害も発生しています。
　自社の最適なシステム構築のためにどのような環境、製品が適切なのか、数ある選択肢の中から最も適切な選択を行うことは容易ではありません。また、最適な意思決定のために様々な知見やノウハウが必要となってきているほか、クラウド移行後にも「期待した運用改善に至っていない」「CX向上のあるべき姿を描けていない」といった様々な課題が聞かれるようになりました。
　ARIは、AWSパートナーネットワーク(※2)において「AWS アドバンストティア サービスパートナー(※3)」の認定を受けており、Amazon Connectを含めた音声基盤システム構築において、高度な技術力と多くの実績を保有しています。また、コンタクトセンターの運用や実業務に関して知識豊富なコンサルタントが、お客様の細かな課題に寄り添って解決をサポートできる環境を整えております。
　このような背景をもとに、近年、より複雑化した課題に対して、個々のお客様に合わせた最適なご提案を行っていくことを目標として、今回の「クラウドコンタクトセンター最適化サービス」を提供開始いたしました。

　ARIは、Amazon Connectとコンタクトセンター運営、双方の知見を持った数少ないコンサルティングパートナーとして、コンタクトセンターの最適なDX化をサポートしていきたいと考えております。

※1：Amazon Connect移行をご依頼いただいたお客様のみ。対象となるのは、AVAYAのみとなります。
※2：AWSを活用して顧客向けのソリューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。
※3：トレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーです。

※記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。
※アマゾン ウェブ サービス､AWS、Amazon Connectは、米国その他の諸国におけるAmazon.com, Inc.または、その関連会社の商標です。

【ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社　会社概要】
社　　　 名　　：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ARI）
設　　　 立　　：2010年1月
資　 本　金　　：1億円
事業内容　 　　：クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービス事業
グループ事業所：東京、大阪、名古屋
URL：https://www.ari-jp.com

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本件に関するお問い合わせ先

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社
​広報担当：關(せき)・岩井
〒150-0002　東京都渋谷区渋谷1-14-16　渋谷野村證券ビル8F
電話：03-6450-6080  Mail：ari-pr@ari-jp.com
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