はじめに

現代のビジネス環境では、競争が激化し、企業は効率化と専門化を追求する必要があります。

特に電子商取引（EC）の領域では、コロナの影響もありオンライン販売が急速に拡大しており、企業はさまざまな戦略を展開して市場での存在感を高めています。

その中で、ECアウトソーシングが注目を集めています。本記事では、ECアウトソーシングの利点と展望についてお伝えしていきます。

1. アウトソーシングとはなにか

アウトソーシングは、組織や企業が特定の業務や機能を、外部の専門企業やサービスプロバイダーに委託することを指します。

これにより、組織は自社の業務プロセスを改善し、コストを削減し、専門的なサービスを利用することができます。

以下にアウトソーシングの主な特徴や利点をいくつか挙げてみましょう。

1. ECアウトソーシングの利点

1.1 コスト削減

ECアウトソーシングは、企業がインフラや人材を自社で確保する必要がなくなるため、コスト削減に寄与します。

アウトソーシング先のパートナーが専門的なスキルやリソースを提供することで、固定費を最小限に抑えながらも、高品質なサービスを享受できます。

また画像加工、消費登録など単純作業などを委託することで、運用フローの見直し、人時生産性をアップします。

1.2 専門知識の活用

ECアウトソーシングは、特定の業務において専門的な知識を持つプロフェッショナルが提供されるため、品質や効率が向上します。

たとえば、デジタルマーケティング、顧客サポート、物流など、各分野での専門家のサポートを受けることが可能です。

ECの知見がない企業様でも気兼ねなく相談できるので、安心して運用が可能です。

また自社サイトのみならず、様々なモールサイト（楽天市場、Yahoo、amazonなど）にも展開している企業の方がほとんどの為、

一元管理として管理システムなどを使用していますが、しっかりと運用に活かせていない場合など、

第三者として介入すると内部でしか見えていなかった問題など、運用フローの見直しもできるのもメリットの一つです。

1.3 柔軟性とスケーラビリティ

アウトソーシングは柔軟性とスケーラビリティを提供します。

需要の変動や事業拡大に伴い、外部のパートナーを介してリソースを簡単に拡充・縮小できるため、適切なタイミングで対応することができます。

昨今の人員不足に伴い新しいビジネス展開に足踏みしてしまうことも多く、特にネットショップの運用などは日々の運用が流れ作業になってしまい、

一番重要なマーケティングに注力できていないのも事実です。

2. ECアウトソーシングの実践例

2.1 画像加工

多くの企業でも画像加工をアウトソーシングしています。リサイズや補正作業、的確なPOP作成など、企業の顧客体験向上に寄与しています。

またメイン画像はネットショップを展開している方にとってアイキャッチとして、とても重要な要素でもあり、詳細画像もユーザビリティを意識した

画像制作が必要です。

2.2 商品登録

ネットショップにおける商品登録の管理を外部専門家に委託することで、企業は効果的なマーケティング戦略を展開できます。

ECにおいて商品をウェブに掲載することは店舗でいうと、商品をお店に出さないということになります。

そのためショップ運営においていち早く商品をサイト上に掲載することが、なによりも大事になりますね。

しかしオンライン化率が増えていく中で業務過多にもなり、入荷した商品やオリジナル商品など自社商品をサイトにアップが遅れて新鮮さが

失われてしまうこともあります。

あるいは、しっかりとユーザビリティが考えられた商品展開ができずうまく回らないことも多々、、、。

そのような業務を委託することで自社商品のマーケティングに専念でき、人時生産性が生み出せます。

2.3 物流管理

EC（ネットショップ）において重要な要素の一つとして物流があります。

在庫管理や配送の最適化をアウトソーシングすることで、企業様は物流プロセスを合理化し、迅速でコスト効果の高いサービスを提供できます。

ECのメリットはウェブから商品を購入し、自宅まで配送してくれることであり、物流が非常に重要視されていますが、物流費の高騰なども影響し、

どこでコストを下げるかという状態になります。

物流倉庫へ商品を預けている企業様は在庫管理、発送と利便性はあるなかでコストが膨らんでしまうことにより、より良いサービスの提供が

難しくなることもあります。

物流コストをいかに下げることでさらなるサービスの向上に繋がります。

当社では物流コスト削減への道すじについてもコンサルティングし、サービス向上を目指しております。

3. ECアウトソーシングの展望

3.1 技術の進化と統合

ECアウトソーシングは、今後のEC需要増加、人員不足と共に活用できる一つのツールになってきています。

2022年度の時点では物販系分野においてのEC化率は9.13%と、まだまだEC化できていないショップ、企業の方が多く

今後ECへの参入も充分考えられます。

しっかりとマーケティングに注力できるかが重要なポイントになるのではないかと思います。

3.2 サステナビリティへの貢献

持続可能性を意味するサステナビリティ。

アウトソーシング先の選定やプロセスの最適化を通じて、企業は環境への影響を減少させ、サステナビリティに貢献することが期待されます。

まとめ

ECアウトソーシングは、企業が競争力を維持し、成長するために重要な手段となっています。

効率化、専門化、柔軟性の向上といった利点を享受しつつ、将来の展望にも注目が寄せられています。

適切なアウトソーシングパートナーの選定と継続的な改善プロセスを通じて、企業は変化する市場に適応していく必要があると思います。

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