背景

株式会社FIRST COMMUNICATIONS（所在地：東京都新宿区、代表取締役：柳瀬 智文、以下「ファーストコミュニケーションズ」）では、現在コールセンター事業を中心に、自社サービスの開発やストアソリューション事業等を行っています。

専門誌「2022年コールセンター白書」の統計によると、コールセンター業界では約2割の企業でオペレータ全体の離職率が21%を超えています。入社1年以内のオペレータの離職率はさらに高く、21%を超える企業が半数近くです。※1

2021年の国内の平均離職率「13.9%」と比べて、業界的に離職率が高い傾向にあり、特に新人の定着に課題があるといえます。※2

早期離職の要因には、近年コールセンター市場が拡大していることに伴う人手不足や、採用のミスマッチが挙げられます。小規模なコールセンターでは、教育体制や社内制度が整っていない中での新人採用が続くことで、管理職・新人共に負担が増加してしまい離職に繋がる、採用コストを回収できないといった、負のスパイラルに陥ってしまうことも少なくありません。

当社は、働きやすい社内環境作りや、親和性の高い人材採用に取り組み、2022年度の年間離職率「14.1%」、2021年から2022年に新卒入社した従業員の退職者数「0名」という結果になりました。※3

以下、当社の社内環境や福利厚生制度を紹介し、今後も従業員が働きやすい制度を整えていくことをお伝えします。

※1 出典：株式会社リックテレコム「コールセンター白書2022」
・オペレータ全体の離職率21~30%が14%、離職率31％以上が5%
・入社1年以内のオペレータの離職率21~30%が25%、離職率31％以上が21%

※2 出典：厚生労働省「令和3年雇用動向調査結果」
https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/koyou/doukou/22-2/dl/gaikyou.pdf

※3 
・2022年度、従業員92名に対して年間13名の離職
・2021年〜2022年度、新卒入社4名に対して離職なし

ファーストコミュニケーションズが行っている職場環境作りについて

1.中長期的なビジョンを持つための研修

当社の研修では、スキル面だけではなく、「業務を行う目的」や「結果を出すための姿勢」などを落とし込む、マインド面を重視した研修を行っています。

研修を通して、自ら中長期的なビジョンを持つことで、モチベーションの維持や成果へと繋がっています。また入社時だけでなく、昇格や役職に応じた研修も行い、従業員のキャリアアップをサポートします。

2.風通しの良い職場

従業員は毎月、直属の上司による個人面談を行い、相談事や悩み事、今後の目標などを話す機会を設けています。新人については人事スタッフによる個別面談も行い、稼働状況や人事面のサポートを実施しています。

3.やるべきこととやりたいことが繋がるキャリアパス

配属された営業業務を経験したのち、そこでの経験や個人のスキルを活かして、新たな業務へチャレンジすることを応援する社風があります。本人が望む場合、社内やグループ企業でのキャリアアップやキャリアチェンジを行うなど、転職や離職をせずとも、やりたいことを実現する体制を整えています。

4.残業をせず、プライベートや交流を楽しめる環境

残業をせず、定時内に業務を終えることを徹底しています。会社に残って自習時間やコミュニケーションを取りたいという従業員に対しては、強制はせず自主性を重んじています。

任意参加制の部活動も運営しており、バスケットボールや野球、フットサル、ゲーム、ダンスなど、12種類に及ぶクラブが積極的に活動中です。

5.親和性の高い人材を採用

以前は求人広告からの採用も行っていましたが、現在は広告を使わずに、SNS経由で企業理念に共感してくれた応募者や、既存従業員からの紹介者、運営プロジェクトへの応募者の採用が増加しています。

当社との親和性が高い人材を採用することで、早期離職の減少に繋がっています。

社員の働きやすさを重視した福利厚生を紹介

当社は、仕事のモチベーションに繋がる明瞭な評価制度や、ライフステージの変化に合わせた独自の福利厚生制度を多数整えています。また、部署を超えた交流ができるイベントや社員旅行なども随時企画し、実施しています。

今後も、評価制度や働き方、福利厚生などのブラッシュアップを継続し、性別を問わず、従業員が働きやすい職場環境づくりを行ってまいります。

◆評価やお祝いに関する制度

• 月次表彰式：毎月営業成績優秀者を表彰
• 成績優秀者食事会：毎月、営業成續上位者に役員との食事会をプレゼント
• 結婚お祝い：入籍を条件とし、結婚された方1組に高級ホテル宿泊券をプレゼント
• 誕生日プレゼント：誕生月に直属の上司から誕生日プレゼント (会社負担。金額制限あり)

◆子供や住宅に関する制度

• 出産お祝い金制度：子供が産まれた場合、1人につき5万円を支給
• 産前・産後休制度：出産予定日の前後98日間、休暇を取得可能
• 育児休暇：子供が1歳になるまで、育児休暇を取得可能 （特例の場合は2歳まで取得可能）
• 時短勤務制度：子供が小学生になるまで時短勤務が可能
• 入園入学お祝い金制度：子供が保育園、幼稚園、 小中高に入園入学した場合、お祝い金1万円を支給
• 子供手当：未就学児の子供1人につき月5千円を支給
• 家賃補助制度：家賃補助として、役職に応じて月2~3万円を支給
• 引越し祝い金：グループ会社内での別拠点付近への転居について、引っ越し祝い金10万円を支給

◆社内交流、イベント、その他の制度

• 周年パーティー：毎年12月に周年パーティーを開催
• 文化祭：年に1回会社主催の文化祭を開催
• 体育祭：年に1 回会社主催の体育祭を開催
• 部活動：10を超える部活動が活動中（任意参加）
• 社員旅行：年に1回の社員旅行あり（任意参加）
• 会員制Bar：毎月1回、会社全額負担のBarが開店

会社情報

商号：株式会社FIRST COMMUNICATIONS
本社所在地：〒162-0814 東京都新宿区新小川町5-4 NICビル3F
設立：2020年7月1日
代表取締役：柳瀬 智文
事業内容：コールセンター事業／訪問販売事業／ストアソリューション事業​
ホームページ：https://www.f-coms.co.jp/