■背景・概要
賃貸管理会社と入居者は、契約時だけでなく入居中もさまざまな情報をやり取りする必要があります。契約更新のお知らせ、設備点検の案内、家賃の支払い遅延に関する連絡、入居者からの問い合わせなど、情報は多岐にわたります。従来は郵送や電話での対応が一般的でしたが、業務効率が悪く顧客満足度の面でも課題がありました。

入居者アプリ「totono」はこうしたコミュニケーションの課題を解決します。
24時間いつでも建物や手続きの問い合わせができる「コミュニケーションチャット」機能や、各種申請をアプリ内で完結できる「申請受付機能」といった機能が高く評価されています。「totono」のダウンロード数は2022年9月に15万ダウンロード、2024年3月に20万ダウンロードを突破するなど、多くの賃貸管理会社・入居者に利用されています。

これまで入居者がアプリを導入する際、入居者情報の入力や本人確認が障壁となっていました。しかし今回の連携により、入居者データが自動で共有されます。これにより入居者は手間をかけずにアプリを利用できるようになります。

いえらぶGROUPとスマサポは、今後も協力して不動産業界の業務効率化と顧客体験向上に取り組んでまいります。

■株式会社スマサポ 代表取締役社長CEO 小田慎三 様 コメント

当社の入居者アプリ「totono」は、賃貸管理会社と入居者のコミュニケーションを円滑にするサービスとして高く評価されています。導入社数・ダウンロード数が年々増加し、2024年3月に20万ダウンロードを突破しました。

今回、基幹システム「いえらぶCLOUD」との連携により、入居者情報を自動で連携できるようになりました。これでtotonoの導入と活用がより容易になると期待しています。管理会社は入居者への通知や申請の効率化、入居者は24時間対応やスマートフォンでの手続きなど、大きなメリットがあります。

今後もいえらぶGROUPと協力し、このアプリが管理会社と入居者のベストプラクティスになるよう普及を拡大していきます。ITの活用により、ネガティブな業務をいかにポジティブに変えられるかの成功事例にもなれば嬉しいです。DXを推進し、業界の効率化と顧客サービス向上に貢献していく所存です。

■入居者アプリ「totono」とは

入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者をつなぐスマートフォンアプリケーションです。入居者はこれまで不動産管理会社とのやりとりは電話や書類手続きといった手段に限られていましたが、入居者アプリ「totono」を利用することでアプリ内から契約内容が確認でき、不動産管理会社への問い合わせや各種申請もアプリ内で行うことが可能になります。また、不動産管理会社にとっては情報の一元管理や電話対応の抑制、ペーパーレスにつながり、入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現します。

サービスサイト：https://totono.sumasapo.co.jp/

■「いえらぶCLOUD」とは

「いえらぶCLOUD」は賃貸・売買・管理すべてに対応したオールインワンの不動産業務支援システムです。毎週行われるアップデートの速さや、幅広い業務を一気通貫でオンライン化できる点が支持されており、全国の不動産会社15,000社以上で導入されています。

サービスサイト： https://ielove-cloud.jp/

▽本リリースに関する問い合わせ
https://ielove-cloud.jp/news/entry-855#mail

■スマサポについて
スマサポは「smartなくらしをsupportする」をテーマに、不動産資産価値の向上や入居者メリットの拡大、業務効率化といったテーマに対し、既存商品・サービスを更に深堀する新しいビジネスモデルの構築や、ＩＴを活用した新しいサービスを生み出し、不動産管理会社様や不動産仲介会社様を通じてより多くのご入居者様に新しい価値をお届けします。

会社名：株式会社スマサポ
代表者：代表取締役社長CEO 小田慎三
設立　：2012年4月
資本金：213,707,822円
所在地：東京都中央区日本橋 3-6-2 日本橋フロント1階
上場市場：東京証券取引所グロース市場（証券コード：9342）
コーポレートサイト： https://www.sumasapo.co.jp/

■いえらぶGROUPについて
いえらぶGROUPは「ITの力を使って不動産会社の業務を効率化する」「誰もが快適に住まいを探せる環境をつくる」を使命に、2008年に誕生した不動産テック企業です。不動産業界向けバーティカルSaaS「いえらぶCLOUD」「いえらぶBB」は全国25,000社以上で利用されています。

SaaSの提供だけでなく、グループ各社を通じてSNSマーケティングや賃貸管理業務・駐車場運営管理の代行など、幅広く不動産業界を支援しています。また、利益相反の観点からも、宅地建物取引業者の登録・不動産取引業に参入する予定はございません。

会社名：株式会社いえらぶGROUP
代表者：岩名泰介
設立　：2008年1月
資本金：3,825万円
所在地：東京都新宿区西新宿 2-6-1 新宿住友ビル24階
コーポレートサイト： https://ielove-group.jp/
不動産事業者向けサービス紹介サイト： https://ielove-cloud.jp/