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【ドコモ光の顧客満足度の調査】80%が高評価。「ドコモブランド」の安心感が人気の理由か？
アイグッドサポート株式会社
2024.05.08 09:00
ドコモ光の解説メディア「ドコモ光と節約とわたし」を運営する、アイグッドサポート株式会社（代表：森口雄一朗）は、「ドコモ光の顧客満足度」のアンケート調査しました。
ドコモ光の顧客満足度の調査概要
■実施内容■
【調査概要】
・調査期間：2024年04月13日～2024年04月26日
・対象 ：ドコモ光を利用中の20代〜70代の男女
・回答人数：100人
・調査方法：インターネットのアンケート調査
■調査目的■
インターネットサービスが多様化する中で、ドコモ光は人気が高く利用者数のランキングでも第１位の光回線（当社調べ「光回線の利用状況調査」参照）です。
そこで今回はドコモ光はなぜ人気No1なのか？利用者の口コミ評判から人気の理由を見ていきたいと思います。
なお、人気の理由は「顧客満足度」の5段階評価で調べた上で、ドコモ光に今後期待したいサービスもまとめました。
【ドコモ光の顧客満足度の調査内容】
１．全体的な満足度
２．通信速度の満足度
３．料金の満足度
４．割引・キャンペーンの満足度
５．サポート体制の満足度
６．今後に期待したいサービス
詳しい分析結果は当社のサイトでも公開しています。ぜひ参考にしてください。
80%がドコモ光の「サービス全体」に満足
ドコモ光の利用者100人から「ドコモ光のサービス全体の満足度」を、5段階でアンケート調査しました。
結果、80%が「満足」「やや満足」となり、非常に多くの利用者がドコモ光に満足していました。
また、4%が「やや不満」「不満」となり、低評価はほとんどありません。
●サービス全体で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
「満足」「やや満足」では、通信大手の安心感があることや、年間を通して安定してインターネットが使える事が満足度の理由に繋がっていました。
「ドコモブランド」の安心感から高評価に繋がっている人もいました。
もちろん、サービス対応やスマホセット割による高評価もあります。
実際の口コミもご紹介します。
○40代／男性／神奈川県／ドコモ（ahamo）利用中（4：やや満足）
通信も早く途切れることもほぼないので、基本的にはデメリットになる部分はなく満足です。また、ドコモというブランドだけでも安心感があるのも良いです。
ただ、ドコモユーザーでなければ利用料のメリットはあまり感じられないので、ドコモ光を選ぶ利点はないような気がします。
○40代／女性／神奈川県／その他利用（4：やや満足）
ネットは繋がりやすさと安定性が一番大切なので、その点では常に快適なので充分だと感じます。さらにセキュリティーもしっかりしていますし、信頼できる体制が整っているのは強いと思います。
さらに私は利用していませんが、必要な方はオプションも多いので楽しみ方も多彩です。とにかく安定して利用できるので、安心感が違います。
○60代／男性／静岡県／ドコモ（eximo）利用（5：満足）
通信料金は決して安くはありませんが、通信大手故に通信エリア、速度ともに充実していると思います。信頼がおけてとても満足しております。
○40代／男性／千葉県／楽天モバイル利用（4：やや満足）
通信速度や安定感に関しては満足できます。それにドコモのスマホとの相性が料金に関しては非常に相性が良いです。ただその一方で電話によるサポート体制は弱くがっかりすることもあります。
以上が、「満足」「やや満足」と答えた人のコメントです。
●サービス全体で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
「やや不満」「不満」と答えた人はほとんどいませんでした。
夜に遅くなるや問い合わせの電話が繋がりにくいなどのコメントもありましたが、ごく少数です。
○30代／男性／岩手県／楽天モバイル利用（1：不満）
夜間になると通信速度が遅くなる点が非常に不満。
時期が来たら解約します。
○30代／男性／富山県／ドコモ（irumo）（2：やや不満）
dポイントがもらえるキャンペーンや、セット割が適用されることはいいのですが、通信速度が遅いことや電話が繋がりにくいところが不満点なので、やや不満と評価しました。
以上が、ドコモ光のサービス全体の満足度でした。
ドコモ光のサービス全体の満足度は非常に高く、低評価の人もほとんどいない結果となりました。
83%がドコモ光の「通信速度」に満足
ドコモ光の「通信速度」に焦点を当てて、満足度を調べました。
結果、83%が「満足」または「まずまず満足」となり、利用者の通信速度への満足度は高いです。
一方で、9%が「やや不満」「不満」となり、不満を持つ人もとても少ないです。
●通信速度で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
一番多かった理由は、「通信速度の安定性」です。
天候や時間帯に左右されず、どのような状況でも安定してインターネットが使える事が一番多かったコメントでした。
また、ドコモ光へ乗り換えることで通信速度が速くなった人も複数人いました。
○40代／男性／沖縄県／ドコモ（ahamo）利用中（5：満足）
台風が多いエリアですが、かなりの強風でも電波が途切れることがありません。
まれにカクカクと遅くなることがありますが、気になるレベルではありません。年間を通して快適です。
○20代／男性／秋田県／ドコモ利用中（4：やや満足）
以前のものよりだいぶ早くなりましたしアップデートだったり下りのスピードが早くなったのと感じましたそういったものを加味して概ね満足しています
○30代／男性／静岡県／ドコモ（ahamo）利用中（4：やや満足）
通信速度や安定性については、過去に利用していたソフトバンク光と比較すると、申し分ないくらい満足しております。
○50代／男性／兵庫県／ドコモ（irumo）利用中（5：満足）
複数の端末を同時接続しても、遅延が発生することもなかったし、時間によって遅延が発生することもなかった。よくある悪天候の際の回線不調もなかった。
以上が、通信速度が「満足」「やや満足」と答えた人のコメントです。
●通信速度で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
「やや不満」「不満」の主な理由は、途中で途切れる事があるや遅いなどです。
○30代／女性／北海道／ドコモ利用中（2：やや不満）
途中でネットが切れることが多々あります。基本的に数分で回復はするのですが、ゲームをやっているときは致命的になりかねません。
○30代／男性／富山県／ドコモ（irumo）利用中（2：やや不満）
スマホアプリなどは基本的にスムーズに動作しますが、大量データをダウンロードしなければならない時、かなり時間がかかるので、通信速度が遅く、少し不満です。
以上が、ドコモ光の通信速度の満足度でした。
通信速度はとても高い評価でした。
57%がドコモ光の「料金」に満足
ドコモ光の「料金」の満足度を調べました。
結果、57%の人が「満足」「やや満足」となり、高評価の人が多い結果となりました。
一方で、20%の人が「やや不満」「不満」となり、低評価でした。
●料金で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
高評価のコメントで多かったのは、「ドコモ携帯とのセット割」でした。
料金自体は普通ですが、スマホ割があることで満足度が高くなっていました。
また、定額で使い放題なので料金が一定以上に上がらない事も、高評価のポイントでした。
○40代／女性／鹿児島県／ドコモ利用中（4：やや満足）
ドコモ携帯の電話料金が割引されるからと入りました。
通信環境が、夜8時以降若干良くないため、少し安くなってもいいのかなと思っています。
○50代／女性／宮崎県／ドコモ利用中（5：満足）
スマホもドコモで利用しているので、家族割や光セット割、dカードゴールドでのポイント還元もあるのでお得だと思います。
○30代／女性／東京都／ドコモ利用中（4：やや満足）
もう少し安くなると嬉しいなとも思いますが、スマホといっしょに使うことで得られる恩恵もあるのでその点では満足かなと思うためです。
○20代／男性／岡山県／ドコモ利用中（4：やや満足）
料金が一定の金額から上がることがない(ｄカードでの支払いがなければの話)ため。
●料金で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
料金での低評価では、「他社の方が安い」や「セット割を使っても安くはないと感じる」などの理由がコメントに上がりました。
○40代／女性／埼玉県／その他スマホ利用中（2：やや不満）
ドコモのスマホ料金と一緒に払っていてセットで割引はされていたのですが、それでも安くはないなという感じでした。
○30代／男性／青森県／Y!mobile利用中（2：やや不満）
楽天ひかりや他社のの方が料金が安いのでもう少し安くするか特典が欲しい。
○30代／男性／兵庫県／ドコモ（ahamo）利用中（2：やや不満）
さらに低額で１０ギガのプランが別の会社から発表されたので、不満に思います。
以上が、ドコモ光の料金の満足度でした。
定額で料金が上がらないことやドコモ光セット割（スマホ割）にメリットを感じている反面、他の光回線の方が安いと感じている人もいました。
59%がドコモ光の「割引・特典」に満足
ドコモ光の「割引・特典」の満足度を調べました。
結果、59%の人が「満足」「やや満足」となりました。
一方で、「やや不満」「不満」は23%となりました。
満足度の高い理由と、低い理由の両方を見ていきます。
●割引・特典で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
高評価では、dポイントのキャンペーンやキャッシュバック、工事費無料の申し込み特典があったことです。
dポイントの使いやすさも高評価のポイントでした。
○50代／男性／和歌山県／ドコモ（irumo）利用中（4：やや満足）
私はキャンペーンのキャッシュバックで4万円ほどもどってきたので、満足しています。
ただ他社だと9万円キャッシュバックとかもあったので、やや満足程度です。
○40代／男性／静岡県／ドコモ（ahamo）利用中（4：やや満足）
dポイントが１５０００ポイントももらったので満足です。
後は、毎月ドコモ携帯のキャリア契約しいてるため、１０００円オフになり少しお得感はあります。
○50代／女性／宮崎県／ドコモ利用中（4：やや満足）
工事費用が無料だった事、GMO とくとくBBの乗り換えキャンペーンで¥20000が還元されたところが魅力的でした。
○30代／男性／富山県／ドコモ（irumo）利用中（4：やや満足）
dポイントがもらえるキャンペーンをよく開催されており、dポイントはドコモ以外の用途でも利用しているので結構助かっています。
以上が高評価のコメントです。
●割引・特典で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
割引・特典で「やや不満」「不満」と答えた人の理由も調べました。
結果、「そもそも割引や特典が分からなかった」人や、格安SIMが増えたことで「ドコモ光セット割は本当におトクなのか？」と、疑問を持っている人もいました。
また、「利用継続による特典を感じにくい」など、理由は様々でした。
○30代／男性／福島県／ドコモ（irumo）利用中（2：やや不満）
従来行っていた契約時のキャンペーンや、利用継続での特典等は少し控えめになった印象で、特にお得感はないです。
○40代／女性／栃木県／ドコモ（irumo）利用中（2：やや不満）
キャンペーンをやっていることのアナウンスがよくわからない。
格安SIM会社が増え、ドコモ携帯と紐づけた割引メリットがわからなくなってきた。
また、申込時のキャッシュバック手続きに不満があった人もいました。
○40代／女性／神奈川県／その他スマホ利用中（2：やや不満）
私が経由した会社だと、キャッシュバックがありました。ただそんなに高くないし、申請しないと自動ではもらえないので面倒でした。
ドコモ光のキャッシュバック窓口は、手続きが必要な事が多く、そのややこしさから低評価になっているようでした。
詳しくは当サイトのドコモ光の代理店のおすすめランキングでもまとめていますので、参考にしてください。
以上が、ドコモ光の割引・特典の満足度です。
44%がドコモ光の「サポート体制」に満足
ドコモ光の「サポート体制」の満足度を調べました。
結果、44%の人が「満足」「やや満足」となりました。
一方で、一番多かったコメントは「どちらでもない」で43%となりました。
低評価の「やや不満」「不満」は全体で13%と少ないです。
サポート体制のコメントをくわしく見ていきます。
●サポート体制で「満足」「やや満足」と答えた人のコメント
高評価では、繋がらなくなったときの早急な対応や、問題に対してすぐに解決できるところが理由になっていました。
また、ドコモブランドの安心感や困った時に店舗があることなどが、高評価のポイントです。
○20代／男性／秋田県／ドコモ利用中（5：満足）
以前繋がらなくなったのですがその際に電話をしたところ早急に対応してくださったりしてくれたので満足しています。
○30代／男性／埼玉県／au利用中（4：やや満足）
回線を敷いたり、会社と契約したり複雑でブラックボックスな部分が多い回線の問題は、真摯に話を聞いてくれる店舗があるだけで安心でした。
○50代／男性／和歌山県／ドコモ（eximo）（4：やや満足）
不明点を問い合わせた時は対応が良くすぐに解決できたため、対応については満足である。
ただし電話がなかなかつながらず何度もかけ直したため評価を一つ落としました。
○40代／男性／埼玉県／ドコモ（irumo）利用中（5：満足）
さすがドコモという感じでサポートしてくれるスタッフ、電話対応はとても丁寧で親切でした。
●サポート体制で「やや不満」「不満」と答えた人のコメント
「やや不満」「不満」のコメントは、ほとんどが「電話が繋がりにくい」でした。
問い合わせには丁寧に対応してもらえるものの、そもそもつながりにくい事が低評価の理由になっていました。
○40代／男性／静岡県／ドコモ（irumo）利用中（2：やや不満）
一度、プランの見直し・質問のために電話をしたのですがなかなか繋がらず、繋がるまでも時間が掛かったので電話回線を増やして対応してほしいなと思います。
○40代／男性／広島県／ドコモ利用中（5：満足）
対応は丁寧ですが、電話窓口がとにかく繋がらないので、何かあった際には不安になってしまいます。
以上が、ドコモ光のサポート体制の満足度です。
今後、ドコモ光に期待する事はあるか？
最後に、今後ドコモ光に期待したい事をヒアリングしました。
一番多かったのは、「長期利用による特典や割引を充実させて欲しい」とのコメントでした。
後は、機器故障などの回線トラブル時に、代替え品を用意して欲しいなどのコメントもありました。
○40代／男性／神奈川県／ドコモ（ahamo）利用中
質はとても良いと感じているので長く使っていきたいと思いますが、長期利用に関してのメリット（スマホも合わせて利用料が安くなる、ポイントがアップする、いつでも解約できるなど）があるとより長く使っていきたいかなと思います。
○30代／男性／富山県／ドコモ（irumo）利用中
dポイントがもらえるキャンペーンをもっと実施してほしいのと、問い合わせの電話が混雑が予測される時間帯でも繋がりやすくしてほしいです。
○30代／女性／東京都／ドコモ利用中
継続利用年数に応じたキャンペーンや割引がもっと充実した方がいいです(新規や乗り換えはキャンペーンが多いですが、継続利用してもあまりお得感がないです)
○40代／男性／佐賀県／ドコモ（その他プラン）利用中
長く使えば安くなるサービスなんかあるといいなと。現在はどうか調べないといけないのですが、IPv6が特定のルーター（ドコモが販売しているルーター）でないと利用できないことがあるのでそれを改善しれくれると助かります。
○20代／男性／東京都／楽天モバイル利用中
wi-fi接続不良時に訪問が必要と言われたがそれまでの期間ホームルータコンセントに挿すだけで使えるものなど代替え品を用意するべき
以上が、今後ドコモ光に期待したいことです。
ドコモ光の顧客満足度の調査結果まとめ
今回の調査ではドコモ光の顧客満足度の調査結果をまとめました。
ドコモ光のサービス全体の満足度は80%と非常に高く、ドコモブランドの安心感が一番の理由でした。
今回の利用状況調査を、これから契約する人の参考にして頂ければ幸いです。
詳しい口コミ評判は当社のサイトでも公開しています。
ドコモ光と節約とわたし
「ドコモ光と節約とわたし」は、ドコモ光のサービス内容を詳しくまとめたサイトです。
・サイト名：ドコモ光と節約とわたし
・サイトURL：https://docoh-navi.com/
・X（旧Twitter）：https://twitter.com/docoh_navi
・YouTube：https://www.youtube.com/channel/UC4sP9bIIBZcgCHGCcPDplQg
アイグッドサポート株式会社
・会社名：アイグッドサポート株式会社
・代表取締役社長：森口雄一朗
・本社所在：大阪府大阪市淀川区三国本町2-18-41
・設立日：2023年1月18日
・事業内容：インターネット専門の広告代理店事業
・会社HP：https://i-good-sp.jp/
・X（旧Twitter）：https://twitter.com/net_manual
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