ホテルの滞在体験に欠かせないのが清潔な客室環境です。客室清掃が間に合わないとお客様を受け入れることができず、運営に支障がでてしまいます。ルスツリゾートでは、多様な客室タイプを抱えながらも、清掃スタッフのスキル向上と作業品質の均一化に課題がありました。そこで、清掃業務のプロであるClean next代表の西山貴代氏が目指す取り組みに感銘を受け、同社が新しく開発したウェアラブルカメラを活用したスキル分析と遠隔教育システムの導入を開始しました。

実際にホテルの客室で行われたテストマーケティングでは、データ収集と分析を通じて、作業人数の削減、作業時間の短縮、チェック項目の精度向上、スタッフの作業工程の改善など、業務効率化と品質向上の実現に成功しました。また、ウェアラブルカメラを活用した遠隔指導により、清掃現場の指導者不足という課題への対応も可能となりました。

ルスツリゾートとClean nextのコラボレーションは、テストマーケティングを経て実を結び、客室清掃業務の教育サービスを飛躍的に進化させました。ルスツリゾートは、ハウスキーピングの品質向上とスタッフの技術レベルの安定化を通じて、お客様により快適な滞在環境を提供し、同時にスタッフのキャリアアップを促進し、ホテル清掃業界の革新を目指します。Clean nextとルスツリゾートは、今後も清掃業界が抱える問題を解決するソリューションを発信してまいります。

取り組みの特長

ウェアラブルカメラを活用したスキル分析と教育制度の確立
スタッフの作業を記録し、スキルの分析を行い、教育プログラムを改善してスキルアップを図ります。

理論に基づいたハウスキーピングのスキルレベル構築
スキルの向上を促進するため、ハウスキーピングのスキルレベルを理論的に構築します。

クオリティチェックの強化
ウェアラブルカメラを使用してクオリティチェックを強化し、品質の均一化を図ります。

清潔で衛生的な客室環境の提供
お客様に心地よい滞在を提供するため、清掃作業の一つ一つに意味を持たせ、清潔な環境を確保します。

ルスツリゾートは、ハウスキーピングの品質向上とスタッフの技術レベルの安定化を通じて、お客様により快適な滞在環境を提供し、同時にスタッフのキャリアアップを促進し、ホテル清掃業界の革新を目指します。

株式会社Clean nextについて

「ホテル清掃を憧れの仕事に」との想いの元、ホテル清掃の業務改善と人材育成を専門に行う企業。2017年に創業し、ホテル運営や清掃会社とは異なる第三者として、OJTでの教育や評価制度の構築、定期的な清掃品質の評価、清掃事業の立ち上げなどの伴走型支援を行っている。業界専門誌『月刊ビルクリーニング』にてホテル清掃に関する知識やテクニックなどの連載中。
HP  https://www.cleannextjp.com/

ルスツリゾートについて

ルスツリゾートは、札幌・新千歳空港から約 90 分、支笏洞爺国立公園に囲まれた加森観光が所有・運営する北海道最大級のオールシーズンリゾート。 3つの山に37コース総滑走距離42km（1378エーカー）、4つのゴンドラと 14つのリフトを所有し、平均年間降雪量は14m（45フィート）と、 良質なパウダースノーが降り積もる北海道最大級のスキー場 。ゲレンデの美しい森林風景や洞爺湖や羊蹄山などの雄大な景色も魅力で、犬ぞりやスノーモービルなどのスノーアクティビティも豊富。 また、4つのゴルフコースとバリエーション豊富なアトラクションの遊園地、ルスツリゾートホテル＆コンベンション、ウェスティン ルスツリゾートの2つのホテルがあります。2020年12月にはコンドミニアムスタイルのプレミアムホテル「The Vale Rusutsu」も誕生しました。
HP  https://rusutsu.com/