今日はコマツの取り組み、その中でもアフターサービス、メンテナンスで非常に高い評価を受けているKOMTRAXについて説明をいたします。

KOMTRAXとは？

KOMTRAX って何？ということなんですが、販売した建設機械にセンサーがついていて、そのセンサーがGPSを使って情報が送られる、その情報がどこに送られるかって言うとコマツのサポートセンターです。ここで集まった集計分析されたデータが動き回ってる建設機械の保守メンテナンスの時期を知らせるということと、全世界のコマツの機械にそれがつけられたことによりどういう稼働状況にあるかということ今後の販売予測だとか需要予測、経済予測にまでつながります。

元々のこのKOMTRAXの発祥となるきっかけは建設機械が作業してる所は大体山の中でなかなか修理、メンテナンスのタイミングわからないということでコマツのサービスマンが苦労していたことからはじまりました。 

KOMTRAXがもたらしたメリット

故障してから初めて部品を交換しなきゃいけないということでサービスマンが修理に行っても必要な部品の確認、 そしてもう1回部品を取りに行くという無駄な時間が生まれます。その間稼働できない建設機械はお客様からのクレームがはいってしまいます。

これを解消したいということでじゃあどうしたかっていうと、センサーをつけてエンジンオイルの交換時期を予測しましょう。その中に不純物、金属片が入っていたり、汚れていればオイルの交換時期だということをそのセンサーがGPSを使ってサポートセンターに情報を提供する。どれだけ稼働しましたねっていう稼働時間、販売してからどのくらい時間が経っているとか、1日どのぐらい稼動してるとか、さらにいろんな情報を吸い上げることによってこのまま使い続けると故障になるのでエンジンオイル交換しましょうと予防的なメンテナンスに繋げる。最終的には故障が非常に減るということになりました。 

これが顧客の信頼を得るとともにいつどういうタイミングで何を交換するか何を特にエンジンオイルを供給するかというそのタイミング、その量、これをある程度予測することによって様々なメリットが生まれました。

まずいつどういうタイミングで エンジンオイルやフィルターを供給しなければいけないかということが予測できることによって無駄な在庫がなくなり、ある程度予測ができることによって顧客が故障する、稼働率が下がるということが大幅に減り最適なパフォーマンスで建設機械動くというメリットが生まれました。

さらにサプライヤーにおいては購買からいつどのくらい補修部品用、消耗品用でエンジンオイルやフィルターが必要だということが分かればサービスセンターにそれをいつのタイミングでどのくらい届けたらいいかっていう計画が立つようになります。 

そうすると適正在庫量だとか、デリバリーの遅延だとかいろんなものがなくなります。様々なメリットが生まれることによって非常に効率的な在庫管理ができるようになります。

今までの過去の実績から予測して在庫を持っていたものが確実にいつ、どのタイミングで必ず出荷する必要があるということがわかるとそれに見合った在庫管理だとかいろんなことが前もって計画的に準備できるようになりました。

全てそういうわけではないんですけど既に80パーセント以上の建設機械に装着されているということで大きな予測を外すということがなくなった分、無駄がなくなり経営の効率化、コスト削減に繋がります。

在庫も回転率が高まるということ、長期在庫がなくなることによって廃棄のロスも大きく減るというようなメリットがあります。 

各国の企業が続々と取り入れるKOMTRAXのシステム

このような形で様々な副次的なメリットもあり、さらにメインの売上、信頼を勝ち得ることによって買い替え需要も確保できて非常に大きなメリットを得たKOMTRAXというシステムなんですけれども、このKOMTRAXを各社がやはり真似していてキャタピラーや日立建機も似たようなシステムを構築しています。

特に日立建機は親会社が日立製作所というコンピュータの会社ですから、様々なシステムを自社で開発して管理をしてるということです。そしてアメリカのキャタピラーも同じことをやっています。中国で私が顧問をしていた三一重工でもこのシステムを取り入れ始めたんですけどまだまだ装着率が低いとか、集まったデータの信憑性がないだとか、信頼性が低いので予測した通りにならない、ないしは予測する前に故障してしまうというようなトラブルが発生してなかなか思うようにいっていないというのが現状です。 

それに比べると日本は高品位、高品質の緻密な管理をしているのでかなりの精度を高めることによって顧客からの信頼を得ています。

さらに稼働率が分かることによって、経済状況だとか建築工事に関わるプロジェクトの世界的な需要だとか動きだとかを予測し、経済動向もある程度予測できるようになりました。 

これで今日銀東京よりも早くKOMTRAX の情報によって建設機械だけではなく、建設業界全体の需要、ないしは国の経済がどういう状況にあるんだってことが早くわかることによって、証券会社を通じて投資家に渡ってかなり効果を得てるという話も聞いています。 

このように今日は KOMTRAX についてお話をしましたが購買にとってある程度、補修部品の需要が見込める予測が立つということがいかに重要かということがわかっていただけたかと思います。

さらに詳しい話、ありますけれどもこの建設機械業界の様々な購買に関わる話はまだまだ続きます。

これは建設業界以外もメーカーにも当てはまる参考になる情報ですので、引き続きこの話をしていきます。