UMCallは、日本市場に特化したサービスを提供し、日本語のネイティブレベルでの通話サポート、通話録音機能、音声をテキストに変換する機能などを含む多岐にわたる機能を通じて、中国企業が日本の顧客と円滑にコミュニケーションを取ることを可能にします。これらのサービスは、言語や文化の障壁を越え、企業が日本のEコマースプラットフォーム上でのプレゼンスを確立し、拡大するのを助けるよう設計されています。

基本的な機能は以下になります。

• 日本の現地電話番号を提供
  03 / 050 / 0120 / 0800 などの番号を提供し、さまざまなニーズに対応します。
• ネイティブレベルの日本語通話サービス
  専門的な応答およびダイヤル サービスは、日本在住で日本語と中国語に堪能な中国人と日本人のオペレーターによって提供され、ネイティブのような電話サービスを提供します。
• 電話録音機能
  ビジネス ニーズに応じて、ユーザーまたはオペレーターの通話を録音することを選択できます。
• 音声テキスト化機能
  電話の録音をテキスト ファイルに変換して、後で確認したり問い合わせたりできるようにします。
• 通話接続時間をカスタマイズする
  電話サービスの応答時間帯は業務に合わせて自由に設定できます。
• ユーザーメッセージのオプション
  電話に出ない場合に、ユーザーメッセージ機能を有効にするかどうかを選択できます。
• カスタマイズされた音声メッセージ
  ウェルカムメッセージ、非稼働時間情報、休日情報などを含む、パーソナライズされた音声情報サービスを提供します。
• 音声メニューとナビゲーション
  特定のニーズに応じて、専用の音声メニューとナビゲーション システムをカスタマイズして、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。
• リアルタイムメッセージングツールの統合
  DingTalk や RocketChat などのリアルタイム コミュニケーション ツールとの統合をサポートし、オペレーターとの即時コミュニケーションを促進します。
• 日本の主要な電子商取引プラットフォームと統合
  楽天、Amazon、Yahooモールなどのプラットフォームと連携し、ユーザーの購買記録などのプラットフォーム情報を同時に取得します。
• タスク管理ツールの統合
  Redmine などのツールを使用して顧客の通話記録を管理すると、履歴記録のクエリや顧客サービス タスクの管理が簡単になります。
• Webhook機能を搭載
  既存の顧客管理システムやタスク管理システムとシームレスに統合し、効率と応答性を向上させます。
• パーソナライズされたカスタマーサポートプランの設計
  ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされたカスタマー サポート ソリューションを提供し、すべての顧客が高品質でパーソナライズされたサービスを受けられるようにします。

詳細はUMCallサービスサイトへご参考ください。