H&Iグローバルリサーチ株式会社（本社：東京都中央区）は、この度、MarketsandMarketsが調査・発行した「世界のホスト型PBX市場（～2028年）：オファリング別（ソリューション、サービス）、アプリケーション別（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション、モビリティ、コンタクトセンター）、産業別（金融、小売＆eコマース、製造、医療＆ライフサイエンス）、地域別」市場調査レポートの販売を2024年2月1日にMarketReport.jpサイトで開始しました。ホスト型PBXの世界市場規模、市場動向、市場予測、関連企業情報などが含まれています。

***** 調査レポートの概要 *****
”ホスト型PBX市場は、2023年に115億米ドル、2028年には249億米ドル、年間平均成長率（CAGR）16.8%と予測”対話型音声応答（IVR）システムの進化、特にスマートIVRへの進化は、ホスト型PBX市場の成長を後押しする重要な起爆剤となっています。DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）入力のみに依存する従来のIVRとは異なり、スマートIVRは音声認識技術を統合しており、ユーザーとの対話に革命をもたらします。柔軟性に欠け、選択肢が限られていた従来のアプローチの限界が、よりダイナミックでインテリジェントなスマートIVRによって解決されます。これらのシステムは話し言葉を理解するため、顧客はより自然で会話に近いインタラクションから恩恵を受け、より幅広い問い合わせや応答が可能になります。ホスト型PBX市場はこのシフトを利用し、スマートIVRを活用してセルフサービス機能を強化することで、ユーザーにより効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。セルフサービス機能、ホスト型IVRソリューション、エージェント支援型IVRモデルなど、これらのシステムの汎用性は企業の多様なニーズに合致しており、ホスト型PBXソリューションの採用を促進しています。顧客の待ち時間の短縮、自動化の進展、総合的なユーザー満足度の向上が、進化する通信業界におけるホスト型PBXサービスの持続的な成長と需要に寄与しています。

”予測期間中、マネージドサービス分野が最も速い成長率を記録する見込み”
ホスト型PBX市場を牽引するマネージドサービスは、継続的なシステム監視を通じてその価値を実証しています。積極的な問題検知に取り組むこれらのサービスは、ホスト型PBXシステムを24時間体制で監視します。この用心深いアプローチは、潜在的な問題が深刻化する前に迅速に特定することで、ダウンタイムを最小限に抑え、通信環境の信頼性を強化するという極めて重要な役割を果たします。常に警戒を怠らないことで、ホスト型PBXソリューションを活用する企業は、中断のない信頼性の高い通信インフラを利用できるようになり、業務ワークフローの全体的な効率とパフォーマンスが向上します。この点は、ホスト型PBX市場のダイナミックな状況において、マネージドサービスの採用が拡大している主な要因となっています。

”予測期間中に最大の市場規模を維持するBFSIセグメント”
投資銀行やトレーディングといったダイナミックでペースの速い環境では、リアルタイムのコラボレーションが不可欠であり、ホスト型PBX市場の成長を大きく後押ししています。一瞬の判断が重大な影響を及ぼすこれらの業界では、ホスト型PBXソリューションがシームレスなコミュニケーションを促進する上で極めて重要な役割を果たします。ホスト型PBXシステムは、インスタントメッセージや音声コラボレーションなどの機能を提供することで、トレーディングフロアや投資チーム間での効率的かつ迅速な情報交換を促進します。この機能は、意思決定のスピードと正確性を高めるだけでなく、金融機関全体の生産性と競争力にも貢献します。ホスト型PBXソリューションの需要は、急速に変化する市場環境をナビゲートし、戦略的な動きを迅速に実行するためにリアルタイムのコラボレーションに依存する投資の専門家にとって、これらの高度なコミュニケーションツールが不可欠であるという認識によって促進されています。金融機関が俊敏性と即応性をますます優先するようになる中、ホスト型PBXソリューションの統合は、投資銀行業務やトレーディング分野で競争力を維持する上で不可欠なものとなっています。

”予測期間中、アジア太平洋地域が最も高い成長率”
ホスト型PBX市場の成長を促進する極めて重要な原動力として、アジア太平洋地域の多くの国々でモバイルファースト市場が普及していることが際立っています。人口のかなりの部分がモバイルデバイスを多用しているため、これらのプラットフォームとシームレスに統合する通信ソリューションの需要が急増しています。このようなモバイルファースト市場で普及している通信嗜好に対応したホスト型PBXシステムは、この地域で事業を展開する企業にとって戦略的かつ不可欠な選択肢となっています。モバイル・コミュニケーションのトレンドに対応することで、人々の進化するニーズに応えるだけでなく、ホスト型PBXはアジア太平洋市場のダイナミックでモバイル中心の性質に共鳴するテクノロジー・ソリューションとして位置づけられます。企業が一般的な通信環境への適応性を優先する中、ホスト型PBXとモバイルプラットフォームのシームレスな統合が決定的な推進力となり、アジア太平洋地域の多様な経済圏で広く採用され、市場成長を後押ししています。

主な内訳
本調査では、ソリューションベンダーからティア1企業まで、さまざまな業界専門家による洞察を掲載しています。主な内訳は以下の通りです。
- 企業タイプ別：ティア1：35%、ティア2：45%、ティア3：20%
- 役職別：Cレベル：35%、Dレベル：25%、その他：40%
- 地域別：北米30％、欧州30％、アジア太平洋地域25％、中東・アフリカ10％、中南米5%

ホスト型PBX市場の主要企業には、AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US)）などがあります。

これらの企業は、ホスト型PBX市場の足跡を拡大するために、パートナーシップ、契約、提携、新製品の発表、機能強化、買収など、さまざまな成長戦略を採用しています。

調査対象範囲
この調査レポートは、さまざまなセグメントにわたるホスト型PBXの市場規模をカバーしています。ソリューション、サービス（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）、アプリケーションタイプ別（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション、モビリティ、コンタクトセンター、その他アプリケーション（アプリケーション統合、分析＆レポーティング））、業種別（BFSI、IT＆ITeS、通信、小売＆eコマース、ヘルスケア＆ライフサイエンス、製造、旅行＆ホスピタリティ、教育、政府＆公共機関、その他業種（運輸＆物流、不動産））、地域別（北米、欧州、アジア太平洋地域、中東＆アフリカ、中南米）など、さまざまなセグメントにわたって市場規模と成長性を推定することを目的としています。この調査には、主要市場プレイヤーの詳細な競合分析、会社概要、製品および事業提供に関する主な見解、最近の開発、市場戦略が含まれています。

レポート購入の主な利点
本レポートは、世界のホスト型PBX市場の収益数およびサブセグメントの最も近い概算に関する情報を提供し、市場リーダー/新規参入者に役立ちます。本レポートは、利害関係者が競争状況を理解し、自社のビジネスをより良く位置づけ、適切な市場参入戦略を計画するためのより多くの洞察を得るのに役立ちます。さらに、本レポートは、市場の脈拍を理解し、主要な市場促進要因、阻害要因、課題、および機会に関する情報を関係者に提供するための洞察を提供します。

本レポートは、以下のポイントに関する洞察を提供します。
1.ホスト型PBX市場の成長に影響を与える主な促進要因（エンタープライズモビリティに対する需要の高まり、VoIP技術の進歩、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）の採用の増加、資本支出（CAPEX）モデルから営業費用（OPEX）モデルへの組織のシフト）、阻害要因（セキュリティとプライバシーの懸念、互換性と相互運用性の問題）、機会（リアルタイムコミュニケーションを強化するWebRTCと5Gネットワーク、リモートラーニングの急増）、および課題（サービス品質（QoS）をめぐる懸念の高まり）の分析を提供します。
2.製品開発/イノベーション：ホスト型PBX市場における今後の技術、研究開発活動、新製品・新サービスの発売に関する詳細な洞察を提供します。
3.市場開発：有利な市場に関する包括的な情報 - 当レポートでは、さまざまな地域のホスト型PBX市場を分析しています。
4.市場の多様化：ホスト型PBX市場における新製品・サービス、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
5.競合評価：AT&T (US), Verizon Communications (US), Cisco Systems (US), BT Group (US), RingCentral (US), Comcast Corporation (US), 8x8 (US), Sangoma Technologies (US), Lumen Technologies (US), Nextiva (US), Fusion Connect (US), Avaya (US), Mitel Networks (US), Lingo Telecom (US), TPx Communications (US), Telesystem (US), Ozonotel Communications (India), OneConnect (US), InterGlobe Communications (US), CloudTalk (US), Datavo (US), Nexge Technologies (US), NovoLink Communications (US), 3CX (Cpryus), AstraQom International (US)などの企業情報が含まれています。
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***** 調査レポートの目次(一部抜粋) *****
1 イントロダクション
2 調査方法
3 エグゼクティブサマリー
4 プレミアムインサイト
5 市場概要と産業動向
6 世界のホスト型PBX市場規模：サービス別
7 世界のホスト型PBX市場規模：用途別
8 世界のホスト型PBX市場規模：産業別
9 世界のホスト型PBX市場規模：地域別
10 競争状況
11 企業情報
12 隣接市場
13 付録

※「世界のホスト型PBX市場（～2028年）：オファリング別（ソリューション、サービス）、アプリケーション別（ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション、モビリティ、コンタクトセンター）、産業別（金融、小売＆eコマース、製造、医療＆ライフサイエンス）、地域別」調査レポートの詳細紹介ページ
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