【当レポートの詳細目次】

https://www.gii.co.jp/report/imarc1370449-communication-platform-service-cpaas-market-global.html

・市場概要：

CPaaS（Communication Platform as a Service）の世界市場規模は、2022年に80億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、同市場が2023年から2028年の間に25.4%の成長率（CAGR）を示し、2028年までに351億米ドルに達すると予測しています。

CPaaS（Communication Platform as a Service）はクラウドベースのサービスであり、開発者は音声、ビデオ、メッセージングなどのリアルタイムコミュニケーション機能をアプリケーション、サービス、ビジネスプロセスに追加することができます。これにより、企業は顧客とのコミュニケーション・チャネルの充実、リマインダーの自動化、アポイントメントの管理、アプリ内通話やブロードキャストの促進などを実現できます。CPaaSはまた、拡張性、マルチテナンシー、アウトリーチの改善、開発時間と全体的なコストの削減を提供します。その結果、ヘルスケア、ホスピタリティ、教育、ロジスティクス、銀行、金融サービス、保険（BFSI）の各業界で幅広く活用されています。

世界中の小売業やeコマース分野でこのソリューションが広く採用されていることが、市場に明るい展望をもたらしています。CPaaSにより、小売業者はウェブサイト、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアチャネルに音声、ビデオ、SMSコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めることができます。これに伴い、あらゆるチャネルでショッピングやサービス体験を向上させるパーソナライズされたレコメンデーションに対する需要が高まっており、これも成長を促す要因となっています。さらに、生産性と効率を高めるためのバーチャルアシスタント、音声アシスタント、チャットボットの広範な利用は、市場の成長にかなりの弾みをつけています。さらに、音声認識、自動化、エージェント増強、感情分析、通話分析のための人工知能（AI）と機械学習（ML）の統合が、市場成長に弾みをつけています。さらに、オンライン教育者をビデオ通話、画面共有、通話録音で支援するため、教育業界でデジタル通信の採用が増加していることも、市場成長に好影響を与えています。その他にも、先端技術の導入を奨励する様々な政府イニシアチブの実施や、ヘルスケア業界における予約管理、診察、遠隔医療などのための費用対効果の高いクラウドベースのソリューションに対する需要の高まりなどが、市場の成長を後押しすると予想されます。

・本レポートで扱う主な質問：

• 世界のCPaaS（Communication Platform as a Service）市場の規模は？
• 2023年から2028年にかけての世界のCPaaS（Communication Platform as a Service）市場の予想成長率は？
• 世界のCPaaS（Communication Platform as a Service）市場を牽引する主要因は？
• CPaaS（Communication Platform as a Service）の世界市場に対するCOVID-19の影響は？
• CPaaS（Communication Platform as a Service）の世界市場におけるコンポーネント別の区分は？
• 世界のCPaaS（Communication Platform as a Service）市場の企業規模別区分は？
• CPaaS（Communication Platform as a Service）の世界市場における主要地域は？
• 世界のCPaaS（Communication Platform as a Service）市場における主要プレイヤー/企業は？

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