■調査結果サマリー

・相談会／フェアお申し込み後、初めての営業担当からの連絡手段として抵抗感のあるツールは、LINEが最も高く、次いで独自ツール、電話、メールという順番。メールは抵抗感が最も低かった。
・新規接客（初回接触）後は電話の抵抗感が低下し、新規接客前の14.5％から8.9％に大幅に低下。
・営業手段によってはその式場への依頼をやめるとの回答が52.4％と半数超えた。

■ブライダル業界の現状

TAIANでは「ブライダル業界のDX化」をキーテーマとして掲げ、マーケティングツール「Oiwaii」を開発・運営しています。業界全体としては、他の業界と比較するとDX化が進みづらいのが現状です。その理由として大きな要因となっているのは、生涯に一度の結婚式を「絶対に失敗させてはいけない」というブライダルプランナーや会社の使命感によるものです。

そのため、さまざまなITツールの導入などによる業務効率化を推進するよりも、これまで実施してきた「失敗しない」やり方を重視する傾向が強く存在しています。それ故に、「顧客を幸せにする」という素晴らしい志向性が、「変えないことの理由」となってしまっているのです。

しかし、業界の考えとは裏腹に、顧客ニーズは多様化し、ネットによる情報の透明化が急速に進んだ今、業界全体が変革を求められています。

■Oiwaiiによる調査の背景

業界の発展には「顧客がどう感じているか」「顧客は何を考えているか」といったマーケティングが重要になりますが、客観的な視点で顧客がどう感じているかを調査し、業界全体の共有知的財産とすべくこの調査を実施しました。

ブライダル業界の発展には、顧客に寄り添った施策による来館率・成約率の向上、売上の向上が欠かせません。今後も弊社ではブライダル業界に特化したマーケティングカンパニーとして業界の皆様に役立つ情報を提供して参ります。

■調査結果（詳細）

質問①：結婚式場の相談会やフェア、キャンペーンに申し込みを行ったあと、初めての営業担当からの連絡手段が下記だった場合どのように思いますか？（n=6,918）
選択肢：よい/まぁまぁよい/ふつう/よくない/とてもよくない

相談会やブライダルフェアに申し込みをした段階でどのようなコンタクト手法に抵抗感があるかを質問したところ、「メール」が7％と最も抵抗感のない結果となりました。逆にLINEが最も抵抗感があるという結果になりました。初回の接触には一定の距離感が必要であるということが考えられます。

質問②：初めての打ち合わせを実施した後、担当者からの連絡手段が下記だった場合、どのように思いますか？（n=6,918）
選択肢：よい/まぁまぁよい/ふつう/よくない/とてもよくない　（新規接客/初回接触前との差を検討）

新規接客（初回接触）を実施し、担当者との関係性が構築された後は電話でのコンタクトのハードルが大きく下がり、メールとの差が解消されました。電話連絡は新規接客後から開始されると顧客心理に沿った情報提供をしやすくなると考えられます。

質問③：担当者の営業手段が、どの結婚式場を選択するかにどの程度の影響を与えると思いますか？または影響を与えましたか？
もし自分が嫌だと感じる手段だった場合、結婚式を依頼することをやめることもあると思いますか？（n=6,918）
選択肢：ある/どちらかといえばある/どちらともいえない/どちらかといえばない/ない

式場からの連絡手段や営業手法が式場選びに影響を与えると回答した方が半数を超えました。特に、それによって依頼を取りやめると回答した方も多数おり、他の式場と比較されやすい営業手法の部分にも気を配る必要がありそうです。

質問④：結婚式場を検討する過程で不満や面倒に思ったことはありますか？（選択式）

第一位は見積金額の妥当性、第二位は拘束時間の長さ、第三位は電話でのヒアリング・営業のしつこさとなりました。不満に感じるポイントの順位と営業のフローが逆になっていることから、顧客は検討する過程で不満を大きくさせている可能性があることも示唆されます。

■マーケティングサポートについて

弊社ではOiwaiiを導入いただいた企業さま向けに、導入時にマーケティングサポートも同時に実施しております。上記のような定量データを元にした営業戦略や、メールマーケティング戦略の構築などもお手伝いしております。
サービス資料はこちらからダウンロードいただけます。
https://oiwaii.taian-inc.com/

■婚礼施設様向けサービスはこちら

・お祝い特化のマーケティングツールOiwaii
　https://oiwaii.taian-inc.com/
・Web招待状・席次表Concept Marry
https://concept-marry.me/business/index.html

■会社概要

社名：株式会社TAIAN（たいあん）
本社住所：〒160-0003 東京都新宿区四谷本塩町2-8　A YOTSUYA 1NW3
代表者：村田磨理子
事業内容：ブライダル業界のDX推進・システム開発・コンサルティング
URL：https://taian-inc.com/